9月娃哈哈营养快线饮料瓶里出现絮状物导致湖南娄底市的消费者腹泻的事件还没有落下尘埃时,在湖南省娄底市又出现了一起知名品牌企业产品遭遇客户质量投诉而得不到解决的事件,此次事件的主角却换为国内著名净水器品牌—安吉尔牌净水器。

　　什么叫做"净水器"?百度百科是这样解释的:这是一种净化自来水的机器。随着人们的生活水平的提高,水污染现象也越来越严重,于是就出现了"净水器",它可以将自来水净化,从而达到无毒害可饮。

　　众所周知,家庭购买净水器的目的是为了净化水质,保护饮用者的身体不受水中有害杂质的侵害。但是假如购买的净水器不但不能净化自然水,而且还有可能加剧了水质的污染程度,又当何论呢?来自娄底市西阳镇的蒋先生与成先生,就碰到了这样的难题。蒋先生与成先生两位消费者今年5月分别在李老板处购买了型号为AT-798X的安吉尔牌净水器两台,然而新买的两台净水器在使用不到一个月后,相继出现了同样的问题:经净水器的滤芯过滤后的水在净水器内部形成了厚厚的一层白色状似水垢的痕迹。在发现问题的第一个月,经销商李老板即向安吉尔公司总部电话反映了情况并要求其处理此事,据李老板说,厂家当时给的答复是"刚开始用,可能是滤芯里面的沙掉到下面的桶里了",安吉尔总部当时给出了这样一个"说法",李老板再致电厂家,厂家要求他联系安吉尔的湖南区域负责人具体解决。然而,李老板在联系到安吉尔湖南区域负责人后,对方的回答让李老板只能苦笑不得:"我们的产品卖出来就不会有质量问题,你说的这个情况我不信。"

　　

　　10月31日,无奈之下的李老板致电本网请求帮助。作为一名经销商,他没有能力对所经销产品的质量问题进行负责,而安吉尔厂家的态度着实让他感觉很无助,最为关键的是在他的店里购买净水器的消费者,两家十多口人在不知情的情况下饮用经过安吉尔净水器"净化"过的水已有一个月才发现水垢问题比较严重而停止饮用;虽然没有经过质检部门的检测,但是,饮用这"净化"过的一个月不到就出现严重水垢的水会不会对消费者的人身健康构成损害?李老板的心里很没有底。

　　

　　11月1日,记者陪同安吉尔经销商李老板与消费者代表蒋先生来到娄底市消费者协会,在了解了投诉问题及查看了净水器水垢沉积情况后,消协办主任谢建坤当即拨通了安吉尔厂家的客户服务电话,以娄底市消费者协会的名义要求安吉尔净水器公司派员到娄底协调解决问题,安吉尔公司客服人员在电话里给谢主任的答复是"一个星期内由厂家联系湖南区域负责人,给消费者及经销商答复,一定妥善解决问题。"随后记者致电安吉尔湖南区域负责人,对方告知记者此方面的问题应由厂家出面而不是区域负责人,同时强调不相信安吉尔的产品会出现问题,并说"你们想怎么搞就怎么搞",随即挂断了电话。对于安吉尔厂家与区域负责人互相推诿的做法,记者深感愕然。在无法再做进一步沟通的情况下,只好静侯安吉尔方面尽快给出解决的办法。

　　然而,一个多星期过去了,11月9日,记者拨通李老板的电话,李老板在电话里无奈地告诉记者,至今他没有收到过任何来自安吉尔方面的消息,权益得不到保障的消费者时常上门找到作为经销商的他"理论",已经使他店面的生意受到了较大影响。消费者蒋先生也在电话里表示,作为消费者他们只想向安吉尔公司讨一个说法,对于自己购买的安吉尔AT-798X净水器到底有没有质量问题,他们希望厂家能给出有据可依的解答,如果确实存在产品缺陷,安吉尔公司将如何对消费者进行合理的赔偿?

　　作为国内净水器品牌的知名企业,安吉尔方面对消费者的投诉采取不闻不问的做法令人费解。如果产品出售给消费者以后就不再过问不再负有责任,试问,这样的企业这样的品牌,如何取得广大消费者的信任?湖南娄底市位于湖南省中部,是一个拥有四百多万人口、经济发展水平突飞猛进的地级市,对于这样的一个消费市场,为何娃哈哈、安吉尔这样的著名品牌都不约而同采取类似做法回避消费者?本网将持续关注。