社区——医药品牌营销的井冈山根据地

作者:许广崇（香港天商集团旗下高崇品牌机构国际创始人CEO）-原创-转载注明来源并署原作者

社区营销是社区建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,合理使用社区资源和适宜技术,以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体,有效、经济、方便、综合、连续的人性化营销服务模式。

社区——医药品牌井冈山根据地的三大个性

1．便利性

社区服务，贴近社区业主和居民，活动的开展具有便利性。

2．参与性

社区服务，利用社区居委会有参与，实现社区居民的全员参与性。

3．公益性

企业进驻社区，开展便民健康教育宣传服务，具有社会公益性。

社区——医药品牌井冈山根据地的三大优势

1．直面营销

社区营销，贴近社区业主和居民，活动的开展具有便利性，得到全民参与，给企业和产品自身获得与消费者实现面对面沟通、交流的机会，实现企业、产品资讯的直面传递。

2．深度营销

社区营销，利用社区居委会有参与，实现营销的长期性和深入推进。

3．品牌营销

社区营销，使企业进驻社区，开展便民教育宣传服务，具有社会公益性，同时，通过企业、产品品牌形象的全面传播，不断提升和巩固良好品牌形象。

基于社区的这些特性和优势，一直以来倍受企业营销界的广泛关注，一些企业也通过社区服务营销获得品牌知名度和销售业绩的提升。

面对社区服务，制药、医药企业更具有独到的优势：健康知识教育、药品知识的普及、社会公益健康教育等。

四大创新——巩固社区井冈山根据地

制药、医药企业在开展社区营销时，根据企业和产品特点，结合市场实际，必须有计划地通过一系列社区推拉促销活动的开展。

任何活动最惧怕重复、泛滥，缺乏新颖、个性。目前，一些企业参与社区活动，基本是等待社区或政府的邀请，很少主动寻求政府的合作，主动策划主题、专题活动。而且，一些活动基本居于政府行为和理论主题限制，没有真正能够融入自身企业和产品的个性形象，导致企业、产品品牌诉求传达的堵塞、不流畅，使活动的预期效果大打折扣。

那么，制药、医药企业在开展社区营销前，必须对社区进行全面调研，根据不同社区，策划不同的主题或专题，以吸引不同社区的人文理念；同时，社区营销的主题或专题策划，必须结合不同时期一些传统节庆、国家国际重大健康节庆的导向，只有这样，才能保证社区营销的普遍性和广泛性，才能吸引社区居民的广泛参与，实现服务营销的轰动效应。

心脏类制药企业可以通过老龄协会、社区活动中心，开展社区老年心血管健康防治知识普及宣传周等。

制药、医药企业在开展社区营销时，要根据活动的主题导向，全面融入企业、产品品牌形象，特别是企业的VI视觉识别系统，必须全面、完整导入整个活动中，只有这样，才能保证活动参与者对企业和产品形象得到完整、良好的认知，同时能够保持记忆。

社区营销活动还要体现亲情化、趣味化、个性化、感人化诉求，在传达活动主题的同时，简洁凝练，言简意赅，诉求明确到位的传达企业的形象以及产品相关知识，特别是企业的理念和产品卖点诉求传达，必须凝练、易记。

创新一：方式创新——

就是转变以往企业聘用医院医师的方式，利用自身企业的医药技术人员（持有执业药师资格证书）与营销团队，深入社区，为社区业主、居民提供无偿的健康保健、安全用药和药品保管储藏基本知识，这种方式改变以往一昧聘用医生的泛滥形式，而代之以企业自身人员，更体现医药企业关怀众生健康的的人文关怀与爱心呵护。

创新二：理念创新——

医药企业开展社区健康服务，要转变以往那种即时服务即时卖药社区促销理念，而是转变只提供为社区业主、居民提供无偿的健康保健、安全用药和药品保管储藏基本知识的咨询和血压测量等一些常规的检测服务，不提供现场卖药，避免给社区受众一种卖膏药的形象。

这种理念的创新，能更好的树立企业整体品牌的高点和起点，让社区受众感受到品牌企业贴心服务的感受。

创新三：行销创新——

目前，在在社区药店、诊所，很少甚至没有医药企业在店堂设置家庭药箱，也就是设置企业自身产品的家庭药箱，比如“AA制药”家庭药箱。家庭药箱由药店药师、诊所医师开具，家庭药箱主要放置一些家庭常用、备用药品，比如感冒药、肠胃药等。

“AA制药”家庭药箱的设立，即方便患者购买，也吸引患者入店，增加店堂人气，店猪高兴、诊所乐意，同时也给企业品牌和产品形象提供一个创新展示的机会，有利于企业品牌和产品形象的恒久传递，缩短与消费者的距离。

这种理念的创新，能更好的树立企业整体品牌的高点和起点，让社区受众感受到品牌企业贴心服务的感受。

创新四：问卷创新——

以前的社区健康服务问卷，可能局限于现场发放，这种方式已经给受众一种麻木的感觉。

这里的问卷创新，就是改变以前的现场问卷，消费者即兴表达的仓促局面，而在社区药店、诊所长期放置企业产品的使用问卷，由药店药师及店员、诊所医师及药剂师给患者发放药品时随附预先准备的医药企业产品使用问卷。当然，需要精心设计，讲求实际、简练，切忌纷乱繁杂。问卷可以包括品牌认知、产品知识等，一般宜控制在10个问题左右，不要太多。

当然，这种问卷还需要设计成有偿问卷，等消费者下次光临，领取相应“AA制药” “BB药业”感谢诚意健康礼品。这样，消费者就会拿着问卷，第二次光临，也是社区药店、诊所留驻客户的一种维系关系。

这种问卷不是消费者的即兴表达，而是拿回去进行理性思考后填写的。这样的表达问卷，也加深消费者对企业和产品品牌形象的更深认知和感知，加深记忆度，也是企业和产品品牌客情维系的人性化创新环节。

当然，更多的创新，需要我们医药企业的营销人员在实际开展过程中不断的积累和思考总结。

[品牌专家-许广崇小简]>>>>>>

许广崇，署号许高崇。品牌中国年度10大品牌专家，品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，清华大学继续教育学院特邀讲师，北

京大学继续教育学院特邀讲师，华中科技大学公共管理学院高管培训中心讲师，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，全国500家领先民营医院决策者研修计划研修班讲师，中国广告协会网专栏专家，时代光华管理学院高级讲师，香港天商集团旗下高崇品牌机构国际创始人兼CEO，香港天等国际商业联合会创始人,香港天等国际商业联合会集团董事局执行主席兼CBO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，文案怪才，品牌咨询顾问，培训师，设计师。

文章散见《中国医药报》、《医药导报》、《医药经济报》、《中国药店》杂志、《21世纪药店报》、《粤港信息日报》、《市场周刊》杂志、《销售与市场》杂志、《华夏酒报》、《中国酒》杂志等。多家报刊和网站特约记者、撰稿人、专栏作家。

香港天等国际商业联合会创始人

香港天等国际商业联合会集团董事局执行主席兼CBO

香港天商集团旗下高崇品牌机构国际创始人兼CEO

企业策划网创始人CEO

广西大学客座教授

清华大学继续教育学院特邀讲师

北京大学继续教育学院特邀讲师

华中科技大学公共管理学院高管培训中心讲师

美国认证协会认证讲师

全国500家领先民营医院决策者研修计划研修班讲师

中国国际品牌发展战略联合会专家团专家