第一章 调查专用术语
二、调查方法术语
实地调查（一手资料）
实地调查是在周详严密的架构之下，调查人员运用科学的方法，携带或邮寄调查表格到调查地点，系统地现场搜集、记录、整理和分析有关市场信息，或电话访问被调查者搜集第一手资料的相互来往过程。
实地调查可以按照企业的迫切需要进行设计，可以解决企业迫切需要解决的问题，因此是针对性和实用性都很强的市场调研方法，实地调查的资料又称为“一手资料”，系指首次搜集到的资料。
文案调查（二手资料）
文案调查是对企业内部和企业外部现存的各类相关数据、资料、信息、研究报告、各类信息机构和市场调查公司发布的调查报告或分析报告的收集整理分析过程。
一般采取“归纳”及“演绎”方式，对市场调查资料进行整理分析，提供企业对市场分析、拟订市场调查报告以及市场营销建议之用。因为文案调查不需要到实地调查收集资料，所以我们将这种方式收集到的资料称之为 “二手资料”。
提问法
提问法是指调查人员利用调查课题中的各类问题和所拟调查的事项，以当面或电话或书面向被调查者提出询问，并由调查对象一一回答获取信息资料的调查方式。
在调查实践中提问法是利用最广的一种方法，一般采用制作问题和回答的卷子并予以实施。此外，在提问法中，还有个别调查法、集体调查法、深入消费者中间提问法等，其中，个别调查法用得最多。
观察法
观察法是指调查人员按照调查课题要求，通过观察调查对象的一系列活动，收集信息资料的一种调查方式。
通常将观察法区分为自由观察法和组织观察法。观察法的主要优点是，因被调查者没有意识到自己正在接受调查，一切动作均极自然，帮准确性较高。但是它的缺点是，观察不到内在因素，有时需要作长时间的观察始能求得结果。
自由观察法
自由观察法是调查人员不硬性规定观察的方法和手段，仅根据调查者的意思自由地进行观察的方法。
自由观察法常常用来了解用户不愿透露或难以表述的行为等。但因为用户的情感、态度常常不能明显地表现出来，自由观察法通常需要与其它方法结合起来使用。
组织观察法
组织观察法是调查人员在调查行动之前，首先确定对调查对象的调查计划、调查方案、调查时间、调查要求等规定，有组织地实施观察的一种方法。
在实际的观察法中，顾客动作观察，当设计新店铺时，应先研究吸引顾客之最佳方式。交通量观察，为研究某一街道之商业价值或改善交通秩序，调查某一街道之车辆以及行人流量或方向。店铺查稽，比如调研人员可到窗口柜台观察了解各项业务的受理情况、用户办理业务时的表现。食品橱查稽，调研人员到本企业窗口观察体验，再到竞争者窗口观察体验，将两者进行对比。
问卷调查法
问卷调查法是调查人员依据调查课题，将要调查的资料设计成各种类型的问答题和表格，让接受调查对象将自己的意见或回答填入问卷中，以便得到调查资料和数据的一种调查方式。包括通信问卷调查、电话访问调查、人员访问调查。
实验调查
实验调查其起源于自然科学的实验求证法，是调查人员依据调查课题，对调查对象组织实验，采取一部分附加若干实验因子实验群与另一部分为未附加实验因子的实验群调查数据进行比较的调查方式。
一般用于一项推销方法的小规模实验或新产品于小范围内试用，然后再用市场调查方法分析这种实验性的推销方法或产品是否值得大规模的推行。比如，对同一商品的销售数量进行调查，在列为实验群的地区插入新闻广告，而在其他地区则不做新闻广告，以实施观察各自的销售数量在结果上有何不同的调查等。实验调查优点是，使用的方法科学，具有客观性价值。实验调查的缺点是，实验的时间过长，成本高。
实验主体
实验主体是指对调查对象可以施以某种因素刺激，以观测其反应的单位。
电话访问法
电话访问就是调查人员按照调查问卷样本名单和调查课题，选择被访问者，拨通电话，询问一系列的问题，调查员按照问卷，在答案纸记录被访者的回答的一种调查方式。
调查人员一般是集中在某个场所内或专门的电话访问间，在固定的时间内开始电话访问工作，现场有督导人员进行管理。调查人员都是经过电话寻访专门技能训练的。电话访问法的优点是，可在短时间内调查多数样本，成本甚低。它的缺点是，不易获得对方的合作，不能询问较为复杂的内容。
计算机辅助电话访问（CATI）
计算机辅助电话访问是使用一份按计算机设计方法设计的调查课题、调查问卷，利用与计算机连接的电话，由调查人员通过计算机的题库，向被调查者进行访问，并将访问结果利用计算机键盘记入计算机的记忆库之中的一种调查方式。
入户访问法
入户访问法是指调查人员依据调查课题，直接到被调查者的家中或工作单位进行面对面访问，利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。
这是目前国内最为常用的一种调查方法。调查的户或单位都是按照一定的随机抽样准则抽取的，入户以后确定的访问对象也有一定的法则。
拦截访问法（便利抽样）
拦截访问法也可叫做便利抽样，是指调查人员在某个场所（如商业区、商场、街道、医院、公园等）拦截在场的调查目标，现场回答调查人员提出的调查问题，并由调查人员现场记录下来的一种调查方式。
拦截访问方法常用于商业性的消费者意向调查中，例如在商场的化妆品柜台前拦截女性顾客询问她们对各种化妆品的偏好以及购买习惯、行为等等。由于拦截面访的好处在于效率高，一些企业也采用这种方式，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。这是拦截访问的最大问题。
小组（焦点）座谈法
小组焦点座谈法是调查人员通过召集被访问者或走访被访问者，以召开座谈会形式与被访问者直接面对面交谈获取数据的调查方法。基本形式是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论。
小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
深度访谈法
深度访谈法是由一个掌握高级访问技巧的调查人员采取一种无结构的、直接的、个人性的访问，深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题深层次的潜在动机、信念、态度和感情的一种调查方式。
投影技法
投影技法是调查人员采用一种无结构的非直接的询问形式，不要求被调查者描述自己的行为，而是要他们解释其他人的行为，通过解释其他人行为，将被调查者所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来的一种调查方式。
集体面谈法
集体面谈调查法，一般也称为集体调查法，是将调查对象集中在调查会场，让他们对调查主题发表意见，从中收集资料的方法。其目的是为了在调查的探索性阶段，有重点地实施假说的设定、提问表的组成、解明问题的轮廓把握、开拓思路（开发思维）、对具体事例的预测判断等诸项工作。集体面谈法具有很多优点，这些优点是当面听取被调查者之意见，并观察其反应。问卷回收率甚高，如彻底执行可达100%。调查员可从被调查者之住所及其家具，推测其经济情况。集体面谈法的缺点是，调查成本较高，调查结果正确与否，受调查员技术熟练与否及诚实与否的影响甚大。
互联网调查
利用互联网进行市场调查即为网上市场调查，是企业开展网络营销活动的基本职能之一。对于企业策略制定参考、产品宣传辅助、营销活动推广、市场宣传拓展、网上品牌传播、网站推广等方面均起到积极地推动作用。
集合意见法
集合意见法是由调查人员召集企业内部或企业外部的相关人员，根据个人对事件的接触、认识、市场信息、资料及经验，对未来市场作出判断预测，并加以综合分析的一种方法。
该方法特别适合于企业预测，适用内容有市场开发、市场容量、产品销售量、市场占有率预测。
重复调查
重复调查是指按照原有调查方案和调查方法不变情况下再次调查的行为，即每次调查均重新抽样，使用新样本进行同样调查，它是调查工作中最常用之方法之一。
连续性调查
连续性调查一般指的是对一个（或几个）固定的样本进行定期的、反复的调查，样本中的被调查对象（人或单位）一般不随调查时间的变化而变化。
例如消费者固定样组或其它固定样组调查，连续的跟踪研究和品牌测量，零售细查研究，连续的媒介研究等，都属于连续性调查。
搭车调查
搭车调查是指多个客户共同利用一个样本进行调查，就像是大家一起搭乘一辆公共汽车那样。根据各个客户搭车调查问题的个数和类型,来决定客户的费用。
一般有搭车调查业务的调查公司,每年实施搭车调查的时间和价格都是固定的，例如每月实施一次或每周实施一次,等等。由于搭车调查的实施一般都是定期的，因此经常将搭车调查归入连续性调查类,但是要注意的是，搭车调查每次所用的样本不一定是固定的。