对于信息技术与业务流程管理关系的问题，专家认为是运用信息技术和人力资源管理手段，大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。也一再强调，企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息、决策处理的速度和准确性，保持企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和员工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。

信息技术是由计算机技术、通讯技术和绘图技术组成，对IT用户及其工作方式和工作环境产生了巨大影响。信息技术具有的功能有很多，如：数据处理、收集、材料存储、信息传递速度提高等。实际上，它在现今日常商业操作中也起着非常重要的作用。只有充分认识了信息技术的巨大发展潜力，才能够意识到它所有可能实现的作用。前些年，人们只是把信息化看作是公司进行全面战略决策的辅助工具，例如，只是对组织化、结构化的部门实行自动化，但随着信息技术的发展创新，出现了许多信息化实施的成功案例后，人们对信息技术/信息化的看法发生了变化。信息技术在业务流程方面所起的显著作用是：创造新需求，引起新产品开发和控制新程序等。随着信息化在组织中的全面实施，它给组织带来的变化也将会在更大的范围内如产品、市场、社会里带来变化。