商道产生的客观条件

——新商道建设漫谈之二

文/管益忻

商道不是片面的伦理说教，而作为一种全新时代的制度化理念系统，其产生的客观条件，或者说是赖以产生的机理、机制和条件，在我看来，有如下几个重要方面：

第一条，信息不对称问题开始获得解决。也就是说，要从信息不对称变信息对称。交易中买方和卖方之间的信息不对称是造成卖方欺诈买方、忽悠买方的温床。现在的信息化社会中，电子商务的到来，或者说网络化、信息化、信息经济到来的一特大“利好”是解决了信息不对称问题。交易中，消费者只要一上网，什么信息都能知道。不管什么产品，其价格，成本，费用，产品性价比一目了然，以A、B、C几家商品之比较，随时可轻易办到，这便使得商家难以施展其惯用伎俩。

第二条，黑箱被打破。信息对称问题解决了，不等于黑箱问题就打破了。黑箱的打破既要有信息对称作为条件，还要有法制条件，使得人们搞黑箱的违法成本大幅提高，成本上的不合算才能最终导致黑箱的被打破。如果说信息对称使企业无法造黑箱，那么法制、法规的设立和强化，更使企业不敢造黑箱。眼下正在续建的种种征信制度，正是这方面的努力。

第三条，买方地位的崛起。随着客户经济的到来，交易过程中，买方的话语权得到了空前的强化，客户地位的崛起也迫使企业运作机制发生巨变。客户经济时代，短缺的不再是物质产品供给，而是消费需求。必须明了，1929年至1933年那种危机下的需求之短缺是资本的盈利性决定下的短缺，而现在的则完全是实际消费者的消费认同与否的需求短缺，这是消费者要真正按自己价值追求办事的市场，向企业提出需求短缺。同时，团购的兴起也使消费者大大提高了讨价还价的能力。

第四条，召回制度的兴起。原先是消费者买了东西，有三包，包一个月或者三个月内可退货，过了这个时限就不管了。现在，正在大变，某些大件商品不仅是这样了，就如汽车，两年、三年、五年甚至在更长的时间内出现了特定的质量问题，生产厂家都得对其负责，实施召回。过去基本上是倾向“销售后”方面的退货，现在的召回制度在本质上倾向于“消费后”的“退货”了。

毫无疑问，这些话语，在很大程度上，还是理论意义上的转轨过程中，消费者如何成熟起来——在一定意义上说——如何更加“刁钻”起来，具有决定意义。这是实在话。