第六章 调查制度范例
一、营销调查管理
企业营销市场调查管理规定
为搞好本企业市场调查及市场预测工作，确切把握市场动态，并对广泛的市场信息进行有效的管理，从而提供科学数据和市场预测，为企业确定营销管理与营销运做的战略、方针与政策提供依据，特制定本规定。
一、本企业市场调查是指在本企业产品出厂至销售使用过程中，对产品的服务方式、地域分布、同行业营销动向及销售政策等进行的调查、统计、分析和解释说明。
二、市场调查及预测工作在市场总监领导下由市场调查部归口管理，市场策划部、市场销售部、全质办、研究所、计划科、信息中心等有关部室参与共同完成此项工作。
三、市场调查方案和组织实施，要由市场调查部组织策划，由市场策划部、市场销售部交由基层单位具体实施。
四、市场调查共分三种类型：
1．定期调查。每年7月底和1月前确定下年度的调查项目和具体方案。
2．临时调查。新产品推出后或临时需要了解市场动态和反应时，随时拟定调查方案。
3．资料收集。市场调查部会同有关部门共同搜集国内外有关统计资料和文献报道。
五、市场调查的对象和范围包括：
1．一般消费市场调查
(1)某类产品市场占有率调查；
(2)顾客购买动机或理由调查；
(3)顾客反映意见调查；
(4)消费者对本公司评价(知名度)调查；
(5)广告宣传效果调查；
(6)顾客对某类产品认知度调查；
(7)本公司产品价格调查；
(8)顾客对产品的质量或服务调查；
(9)产品地域分布状况调查；
(10)用户类型、收入状况及使用状况调查；
2．对经销商或加工工厂的调查
(1)经销条件调查；
(2)产品销量及市场占有率调查；
(3)销售计划目标调查；
(4)质量、规格、用途及服务调查；
(5)同行业营销动向及销售政策调查；
(6)经销商与零售商所掌握的消费动向调查；
(7)推销活动效果调查；
(8)零售商地域特性调查；
(9)客户经营能力和信用调查。
(10)其他必要调查事项。
六、实施市场调查，需注意下列问题：
1．制定出通俗易懂、易于填写的调查问卷或调查表；
2．确定科学易行的统计、分析方法；
3．事先进行小范围的试验调查或模拟调查；
4．选定向调查对象送发的礼品；
5．选调精明强干的调查人员；
6．组织培训调查人员；
7．确定适宜的调查期限；
8．编制调查费用预算。
七、调查资料应按下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明：
1．将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计；
2．将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析：
(1)销售实绩资料；
(2)各客户销售实绩资料；
(3)各商品的利润核算资料；
(4)销售目标与销售实际对比资料；
(5)人口统计资料；
(6)地区经济、收入状况统计资料；
(7)其他具有可比性资料。
八、市场调查的组织管理工作除遵循本办法规定外，还应依照外勤业务员管理办法的各项规定办理。
九、各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后，编制调查报告，呈交上级。市场调查部将各基层单位的调查报告整理汇总，写出综合调查报告，提交经理办公室。
十、上述调查的调查报告须包括下列内容：
1．调查目的与项目；
2．调查方法；
3．调查对象与范围；
4．调查期限；
5．调查结果分析；
6．对策建议；
7．其他必要说明事项。
十一、市场调查部在收到基层单位调查报告和资料之后，应于提出正式调查报告前，召开各营业单位主管及基层市场调查有关人员联席会议，共同研究分析调查结果(单项或专题性的调查除外)。
十二、上述所列活动的组织处理应依照营销管理规程的有关规定办理。
十三、本规定自总经理批准之日起施行。本规定的修改和解释权归市场调查部。