三鹿事件给国外人士更加深刻地冠以“中国制造”的贬义，对于国内的朋友来讲灾难临头，服用之轻者中毒，重者瘫痪乃至死亡，奶粉业的丑态现象，部分中国企业非法牟利手段，同时也暴露近期企业如何通过虚假广告蒙骗消费者的现象。

    有人就此断言三鹿事件几乎葬送企业的前程，很难继续有发展的势头乃至关门大吉，对于此类荒谬的舆论本人表示沉默。曾几何时，光明奶粉事件一样在中国炒得如火如荼，而今市场依旧进行，只是相对其它的品牌有落后之嫌；再者，SONY电脑、DELL电脑电池爆炸事件，现在议论寥寥无几，这为哪般？

    提供新闻源的互联网企业主要是靠短消息、新闻、绯闻等有价值的信息吸引观众，从而提高网站的点击率、知名度、可读性度等，这些事件的报道也就顺理推舟成为新闻焦点，新闻焦点对象被添油加醋的在各大媒体资源中炒得沸沸腾腾，三鹿事件也不例外。

    看过叶茂中老师博客后，朋友们或许有一些更乐观的思考，作为品牌大师在思考方面，还包括大局处事行为方面都挺乐观，分析前后均有价值可言。从公关危机的角度看三鹿事件其实是对的，如果三鹿奶粉在天涯论坛开始发现有不良动机并进行加速处理，或许现在不会有如此波澜不惊的现象发生，种种事宜来自于企业对社会的责任，与领导对事轻重的处理有关，题外话。

    一、质量危机

    质量危机是一个萌芽阶段，但这个质量的把控很大程度上是厂商的质检部门，有质量问题的产品被通过并开始向供货商铺货，这问题就很严重。首先这个质检部门应该做的是什么工作：产品的标准、产品的合格、产品为社会带来的责任，我们应该很相信一个大型的集团企业对于质检部门的要求很严格，质量是目前大众型生产企业的生存之道，那么这些存在质量问题的奶粉又为何顺利通过呢？迷团在于集团特许，也就是集团内部特许这些产品上市。原奶被添加三聚氰胺属于研发或技术部门应该处理的工作，这又与集团内部的研发有牵连动向，种种事迹表明，这并非是无意间形成的，而是集团内部对于目前空前的利润有所高估及获取更大利润化的市场动机。通过三聚氰胺提高奶粉的纯度比例，从而形成更大的利益化，那么归根到底质量的问题并不是奶农，也与奶牛吃的草无任何关系，而是在于厂商对在原奶里添加三聚氰胺未妥善处理的社会责任感。

    海尔空调是如何做起来的，众所周知，张瑞敏砸出来的，质量不合格的产品砸的一件不剩，这是对社会的责任、对企业长久发展的责任、品牌意识的责任。

   二、公关危机

    质量问题的产品开始通过供货商铺货，货源源不断的向市场供应，起初市场反映动机不明显，但在市场上第一次出现质量萌芽之期，也就不存在质检内部的质量问题，这关乎于消费者开始服用产品对产品认可程度、信誉保障的质疑。

    一个小小的矛头对于企业来讲是有潜意识改善的，但问题的本身在于集团对这件事的处理怠慢，未能从长远的品牌发展角度上思考，导致接二连三的出现问题，做愚蠢的亡羊补牢工作。直到现在三鹿奶粉经过卫生质检部门抽样检查曝光后才开始处理善后工作。

    三、信誉危机

随着三鹿奶粉从各商场不断下货、退货，婴儿肾结石，中国奶粉业开始曝光牟利的三聚氰胺成分，这让消费者对奶粉的购买欲望有所顾虑，这就出现了乳业的信誉危机。这些危机的出现随着合格奶粉公布揭开了久违的神秘面纱，榜上有名者依然存在三鹿奶粉，这又证实三鹿奶粉在某些工作坊里质量把控做得很全面，并不意味三鹿集团就开始走下波路。

    只是这个质量与信誉的路途相对50多年的品牌经营发展之路要付出更大的代价，可畏任重道远。

    四、品牌危机

    从质量到信誉的突破并加速发展，还需要企业对社会的责任感挽回以往的过失，这也要从消费者、产品质量方面下功夫。中国人都有这要的性格——宽容、包容一切，就日本电子产品而言，04年底抵制日货空前盛大，现在日本SONY在中国的销路一直保持上升的趋势，这一动向无非告诉我们三鹿事件只是在品牌道路中得到一次很深刻的教训，并不会因为这件事的过失影响未来的发展。

    联想收购IBM PC业务，进军国际市场，当时DELL与美国当局的抵制、排斥以外，最后还不是连续13个季度盈利翻番，3年时间铸就一个国际品牌，何况50年苦心经营的老牌企业，我们一直期待三鹿再次掀起一翻浪潮。