服务创造价值

在当前经济全球化背景下，市场竞争同质化、产品同样化趋势日益加快，企业参与竞争的方式逐步从产品、渠道转向服务。服务已经成为创造品牌和产品差异化价值的关键所在，是塑造品牌美誉度、提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立品牌口碑和传播品牌形象的重要途径，服务创造价值应运而生。

如果说产品是企业发展的生命线，那么服务就是品牌增值的动力机。多年来，光芒之所以能够保持稳健发展，一方面得益于企业始终坚持“科技导航、专业取胜”，注重核心技术的研发，推进高新技术产业化应用，确立行业领先位置。另一方面得益于光芒始终强抓服务品牌建设，为用户提供亲情化、规范化、人性化的服务内容，真正做到光芒品牌口碑相传。

专业成就典范，服务创造价值。“金奖银奖不如用户的夸奖，金杯银杯不如用户的口碑”。我们要始终坚持以人为本，以客户为中心，进一步构筑积极主动的服务模式，利用专业娴熟的服务技能，提供完善周到的服务内容，传播亲切健康的服务文化，真正在老百姓心中树立光芒服务品牌“丰碑”。

光芒服务理念是“我们的服务一定做到家”。多年来，光芒人用真情创造过许多感人的服务事例。光芒宁波服务工谢志刚在除夕当天为客户安装太阳能，放弃了过年回家的机会；光芒萧山负责人租来起降机为用户安装太阳能，受到电视台的报道和当地群众的赞誉；我们为300多位劳动模范免费提供VIP系列服务，收到几十份来信来电表扬；连续十年开展光芒服务节活动，享受到服务的客户已有数十万；光芒服务工进入用户家门穿鞋套，结束要打造干净，服务之后要回访……辛勤的服务人员用行动履行“感动服务”的承诺。

“尽善尽美，感动服务”是光芒服务人的永恒追求。我们需要将客户信息反馈到售前、售后、售中等各个阶段，构建售前咨询、售中推荐、售后维护回访等立体式服务体系。我们希望用户不仅买到时尚、科技、适用的光芒产品，更希望他们能够感受到光芒细节化、知识化的“增值服务”，从产品价值提升为品牌价值，实现用户与企业之间的共赢共进。