客户是什么？这似乎已经不是问题的问题！

作者：许广崇（高崇品牌机构[国际]CEO）-原创-转载请注明来源并署名原作者。

来源: 高崇品牌机构[国际]-专家观点-首席专家-许广崇

在我的咨询生涯中，经常被问到这样的问题，而且不止一个客户这样问我，似乎所接触的客户中，有90%客户都经常问我同样的问题：客户是什么？

客户是敌人？还是对手？都不是。是朋友，是资源，是未来！这是我跟客户的另类定义。也许有人会迷糊，但是，如果想把自己企业当作一个事业平台，当作一个长久品牌发展，这是必须这样来认识你的客户的。

客户是朋友，这是战略伙伴的铁定法则>>>>>>

客户是朋友，只有这样，才能拥有朋友，进而拥有客户。

客户首先必须是朋友。朋友自然成客户，事业意义上的客户关系，或者描述为战略伙伴关系。可以是短期的，长期的；也可以是整体的，单项的。

第一次跟客户接触，千万不要谈生意、业务，应该从客户的企业现状、管理问题、资源运作、市场拓展、业务组合、服务维系等一些问题进行探讨、沟通，这样，如果你能归结客户企业存在的饿一些关键问题，那么下一步的咨询服务工作就顺理成章啦

企业的利益来自客户资源的保持以及不断地拓展，赢得新客户是企业拓展客户必备的基础。

世界上只有两种人：你已经认识的朋友和你尚未认识的朋友。

世界上只有两种客户：你已经认识的客户和你尚未认识的客户。

你不认识的朋友和你一样，他们也想获得成功，他们也想认识你，也想与你有生意上的合作与来往。

在人际沟通的本质中，基本上是呈现正作用力与反作用力的交互出现，反复渗透。也就是说，你以什么样的态度对人家，人家也多半以什么样的态度来对你。

我曾经观察自己的一些言行：当我面色冷漠时，觉得其他人也都严肃，冷漠的对待我；但当我对别人微笑之后，发现他们（客户）也都在对我报之微笑。

这个逻辑值得我们思考和深思。以汝之道，还致汝身。

人际的交往是礼尚往来，彼此付出！这样才能得到相互的回报。

与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，相识就是缘分。

上海盟友咨询有限公司的合作理念是：缘分联结同盟，知心汇成挚友。

业务关系首先是人际关系，朋友关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。这里当然不是要怎样巴结讨好，而是在做朋友，先要了解基本情况，真诚地交结朋友。

客户是资源，这是企业发展的培育土壤>>>>>>

客户是销售战场上的宝贵资源。某一区域的客户可能发展为大客户。同一行业不同区域的客户有着紧密的联系，对于服务提供者来说，这一特点便于发挥品牌传播的“口碑”效应，一点突破，以点带面。

争取与客户的合作，培养客户的忠诚度，可以给服务提供者带来滚滚财源。

服务提供者在接触客户过程中，要有敏锐的直觉。

只要感到有一丝希望，就要紧抓不放。不管机会多远，只要确实有机会。服务提供者要根据具体情况制定出行动方案。持之以恒，定期拜访，随时掌握客户的情况。以敬业精神感化客户，让客户感觉不和你合作有点过意不去。不管机会多远，服务提供者都应坚信有第一次才有第二次，有小生意才有大生意。

良好的服务可使朋友关系日益稳固。

改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。即使客户不懂，也决不能欺骗。以高度的责任心为客户服务，客户才会感受到交易的价值。收到款项，并不说明服务已经结束，还要对售后服务的承诺给予足够的重视。通过良好的沟通，我们可时时把握客户的新需求，便于量身增加新服务，捕捉新机会。

客户是未来，这是企业发展的持续保障>>>>>>

人与人之间经常因为共同的兴趣，他们之间的关系也会变得密切起来，建立起亲密的友情。所以，与客户建立长久的友谊关系，就已经为企业的未来，奠定坚实的基础。

在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都相互的。一定要保持个性，在处理问题的态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。过度依赖客户容易导致客户随心所欲，另一方面服务提供者容易产生惰性，满足现状，不思进取。

任何一个客户，都有需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户，并非只忠实于现有客户。要不断的开拓新行业，争取新客户，使自身持续发展壮大。但记住一句话：结识新朋友，不忘老朋友。

陌生人只是你还没认识的朋友，还没认识的客户。

你可以从一个全新的起点开始。销售人员在客户面前要表现出充分的高度的自信。对产品知识和行业知识的了解要透彻和深入。如果在本行业中，专业知识缺乏，无法举一反三、旁征博引，客户对你的印象就会大打折扣，合作兴趣也会随之降低。

新客户只是那些还不知道你的企业形象、现实实力、行业地位、产品优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。

你的角色就是找出这些人是谁，并与他们分享信息，从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。

初次接触客户，忌心浮气躁或卑懦胆怯。不卑不亢，以平常心待之。

客户珍惜这份真心，可往下进行；客户不理解或不接受，换个角度再做工作，直到客户认可。

先交心，再交易。先交朋友，再做生意。

心浮气躁，急于求成，可能会令客户生厌。持平常心待之，把一时的成败得失看淡。即使此次机会错过，也会在下次机会来临时成功。

[品牌专家-许广崇小简]>>>>>>

许广崇，署号许高崇，别号慕鸿老子。中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖管理专家奖，品牌中国年度人物及系列活动评委，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，中国国际品牌发展战略联合会专家团专家，高崇品牌机构[国际]CEO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，文案怪才，品牌咨询顾问，培训师，设计师。