“网上信访”是利用网络载体，通过网上发送、接收电子邮件的形式，实现网上反映、受理、办理、转办、督办、回复信访事项处理结果和传递信访信息的一种新型信访业务。“网上信访”是了解民意、集中民智，构建和谐社会的积极有效途径；是实现民主法制、民主权益、民主监督，促进依法行政的重要手段；是党委和政府立党为公、执政为民，公正妥善处理群众诉求的长效机制。（2008年7月9日中国共产党新闻网转自《吉林日报》） 

    随着互联网络的逐渐应用，网上信访、网上办公、网上办事，已经成了党和政府改善工作作风、畅通信访渠道、密切党群干群关系的一种重要方式，成了老百姓积极参政议政、快速诉求民意的一个重要渠道。大家期盼的服务型政府、开放型政府、阳光型政府、责任型政府，也已经逐渐地在互联网络上得以塑造和打造。特别是中国的一些高层领导逐渐地开始关注网络、重视网络、利用网络，使得越来越多的群众参与到了网上信访中来。 

    顾名思义，“网上信访”，就是老百姓在网上提意见、谈想法，对党委政府的工作进行监督和质询。作为党委政府，通过这一手段、方式、途径，可以更真实、更直接地了解民意、倾听民声、集中民智，改进和完善自身工作，更好地为人民群众服务。所以，“网上信访”，无论是对公对私，还是对上对下，都是一剂良方、一味良药。 

    提到“网上信访”，笔者立即想到了公开电话、公开信箱等一些畅通群众信访渠道的方式方法，包括12315、12380、12388等监督举报电话，都发挥了很重要的监督、监察作用。然而，笔者担心的是，形式再新，方式再好，如果没有人参与，那么将会是一个怎样的局面？ 

    信访信访，没有来信，就无所谓接访。对于党委政府开辟的“网上信访”渠道，如果老百姓不知道、不感兴趣，不肯写信、不愿写信、不会写信，开通这一渠道又有什么意义呢？为此，首先，必须打消群众写信的顾虑，让其能写、会写、敢写。要最大范围地宣传政府网站和网上信访信箱等，使更多的群众了解网站，熟悉网上信访流程。要最大限度地推进农民上网工程，使普通群众熟悉电脑和网络等基础知识和基本操作，并充分做好群众网上来信来访的保密工作，不让写信者有思想疙瘩和精神顾虑，不让写信者的人身安全受到不必要的影响、威胁和伤害。其次，必须让群众肯说话、想说话、要说话。这就要求我们各级党员领导干部必须始终以最广大人民群众的根本利益为一切工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，盼群众之所盼，做人民群众的知心人、贴心人，让群众信任我们，肯、想、要、敢向我们表达自己的思想。第三，必须让群众说得上话、说话管用，对于群众的合理化意见和建议，要认真地加以采纳和吸收，让群众真正参与到国家和社会的建设中来，使广大人民群众的主人翁地位得到充分的体现。 

    “网上信访”，因为和互联网有了关联，其最大特征就是高效迅速、快捷便利。这就要求我们在对待“网上信访”事件、案件时，要本着即事即办、特事特办的原则，能够立即答复的要立即答复，能够当场解决的要当场解决，不能立即答复和当场解决的，要耐心细致地做好解释说服工作，千万不能让老百姓等得太久或等而无果。总之，要有一整套的受理、送阅、交办、督办、通报、回复群众信访事项的工作制度，让呆在网下的群众等有目标、问有回音、盼有结果。如果受而不理、接而不复，将会使群众逐渐地对党和政府失去信心和信任，不愿或懒得进行“网上信访”。 

    实践证明，群众，也只有群众才是创造历史的主人。构建社会主义和谐社会、促进社会公平正义，离开群众的积极参与、广泛支持，都将是温室里的鲜花，难以经久不衰。“网上信访”要吸引群众广泛参与，才能更好地发挥其监督政府、化解矛盾、解决问题的主渠道作用。



新闻链接： 

    群众信访新渠道——吉林省开展“网上信访”工作综述