5月份参加公司组织的一个客服CS培训，有句话我记得很清楚，“会哭的孩子有奶喝”，当时负责培训的邢老师还举了一个例子，说在北京的惠普大厦，有位老者抱着一台年久失修的打印机来到了维修柜台，当时柜台人员很热情的接待了这位老者，当工作人员看完这台惠普打印机后不禁皱起了眉头，说，老先生，“这台打印机已经出厂很多年了，目前都已经更新换代了多次，确实没法再帮您修了，即使修好了也没什么利用价值了。”老者什么都没说，出门后一屁股坐在大厦门前的广场上，鼻子一把泪一把的哭起来，很是伤心，一会就围上来一群人。惠普工作人员见状，迅速请那位老者进屋，又是端茶又是倒水的，最后的处理结果是老者得到了一台惠普最新款的打印机。

      惠普的做法让人钦佩，这大概也是其中一条惠普电脑远销世界的原因之一吧！之所以把这些写出来，是因为我在今天的工作中也遇到了此种案例，“中午的时候我接到一通投诉电话，说深圳川航柜台不卖给她婴儿票，让她很不理解，以前都是这样买的。”我大致了解了一下情况，事情是这样的，这位女士在我们公司网站上预定了两张从深圳到成都的成人机票，按照通常的做法，婴儿票在机场川航柜台就可以买，但目前航空公司政策做了调整，成人票和婴儿票必须出在一起，也就是说只能一同在航空公司柜台购买，但这位女士不知道。接完这通电话之后，我迅速联系我们设在深圳的分公司，说直接让客人来我们设在深圳机场的柜台来购买，当我把这个好消息告诉客人的时候，这位女士说已经买到了，还说自己和川航柜台的工作人员吵了一架，还惊动了值班经理，问题才得到解决。

      我们先不去评价这位女士的做法是否正确，也不去评价航空公司的做法是否合理，但事实再次证明“会哭的孩子有奶喝”，这位女士正是抓住了这点问题才轻易得到解决。