前天我的眼镜坏了，无意中在海淀区知春里看到一家“张三眼镜”的配眼镜的小店。
五十多岁的张德善先生，山东人的质朴与热情
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“95%在其他地方配的眼镜到我这里都是不合格的”
“北京**大医院眼科主任的儿子配的眼镜都专程到我这里”
“我的客人80%以上都是回头客”
“**大领导在我这里配了眼镜，才知道从前眼镜有多么的糟糕”
“我的价格不但便宜，更加物超所值”
“在我这配眼镜，绝对不会度数升高，我给你说原因……”
- - - - 这都是张先生说的
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等我配完眼镜，才发现所言不虚：
上过央视的眼镜专家果然不同凡响
- - -最吸引我的是他的验光工具：
10多种专用机械设备，一半以上是自己发明的- - - - 哇，好厉害。我也是发明创新的爱好者，看着那些工具，尤其验光中的实用性，心底只叫绝- - -绝- - -绝！
创新的魅力啊！！
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存在的问 题，也是希望大家出出主意的地方：
1、验光时间太长- - - - 是其他服务机构验光的时间一倍以上，影响效益产出
2、验光方法不单纯依靠工具，还有很多经验起到很重要的作用，因此不是一般人马上能学会上手的- - -张先生还强调：没有相当的基础知识和敬业精神，是学不出来的
3、张先生的营销思路还是限于知识 分 子的做法- - -总是替客户做决定。关于眼镜的度数，张先生可以说了算；但是配什么款式的眼镜架，应该由客人自己的决定- - - - 张先生给我配眼镜的时候，根本不等我说话，就说我配160多元的就好，我当时还没反应过来，只好点头同意。。虽然这副眼镜比外面贵一倍的还要好，但是，因为我经常出入一些场合，对眼镜这个男人的三大件行头，即便买个2000以上的也不为过。。我的消费能力没有被挖掘出来，他当然也少赚了钱。
4、张德善先生说累了一天最多配过18副眼镜，但是经常会有一个客人带来5个8个客人的事情，，无法满足市场需求。。我需要强调的是：全国有这样的专家1万名不为多。。我儿子远在徐州，我正琢磨合适的时候来京配眼镜- - - - 有多少孩子需要啊！

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我给他出的主意：
1、开课带学徒- - -在经验还没有变成电脑控制程序的时候，只好先依靠人力上
2、服务流程分解，大部分简单的环节交由徒弟服务，张先生主要控制关键环节- - -保证服务质量
3、服务分工- - -技术服务张先生负责，业务环节（镜框营销- - -这是利润的主要来源）找个专业形象包装策划人员负责。张先生总是强调镜框质量好就可以了，不必要选择名牌，浪费钱- - -老脑筋，有点落后了
4、要么和世界名牌眼镜专卖店做配套服务，专做收费验光- - -教授级专家验光，收费高点也是合理的。当然，协助镜框促销应该是有合理的分成的- - - - 他不接受
5、把企业形象重新包装一下- - - - 张先生很多光辉的亮点，在店面里面一点看不到，如果不是我和他聊的时间很长，根本不知道他服务的含金量。。毕竟绝大部分客人不是眼科领域行家，很难分辨优劣。- - - - -所以我建议把相关亮点做成光盘，至少在店面播放，让客人在等待的过程中了解，增加客人的依从性- - - - -我看到几个客人都是在免费验光的诱惑下，开始体验- - -在张先生10分钟的解说下，才恍然大悟，- - - - - - -马上重新配镜，其中有个大姐刚在其他地方配了眼镜，马上又在这里配了一副，而且过几天还带孩子过来配。

大家都知道，眼镜行业是暴利行业。
张德善先生不追求暴利，并且做到高质量- - -这对宝贵的眼睛是多么重要啊。
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反过来说，张先生的眼镜店商品虽然不是暴利，应该利益也还是可以的- - - - 因此，好好的优化服务流程，提高产能，效益会很好的。
张德善说：我在这里开眼镜店7年了，附近的有个连锁眼镜店，陆续换了5个以上的地方，都没有生存下去。这能说明问题。
张德善这个品牌有包装的核心亮点。
张德善的验光工具应该产业化生产- - -可以产出更多的效益。
张德善的经验应该通过培训传播出去，为更多的人提供优质的服务。
张德善的经验可以逐步软件化、标准化- - -便于广泛推广。
张德善的品牌加盟连锁，是值得推广的，市场需求是广泛的，效益产出是稳定可靠的。
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累了，歇会再写。
本文是为感谢张德善先生为我提供优质价廉的服务，此致！
张德善先生电话：010-62565195，13671099008
地址：北京市海淀区知春里25号楼知春公园南50米路西