为红十字会工作人员态度恶劣而震惊

文/汪华斌

近日，有些网友反映有的地方红十字会工作人员态度恶劣的问题。中国红十字会总会发言人在接受媒体访问时说，我们严厉谴责极个别工作人员的态度；同时要加强红十字系统工作人员核心价值观的教育。我听到这个新闻后很震惊，因为在我们国家铁路和公路的工作人员态度恶劣不是新闻；而听到红十字会的工作人员竟然态度恶劣，这才是震惊中外的新闻。

是啊！如果说我国铁路和公路的工作人员态度恶劣，这是相当正常的；因为他们是我国特有垄断交通领域的老大与老二，谁敢与他们计较；再说这两个行业的服务对象全部是来去匆匆的人群，也没有人会与他们计较；结果因为我们全社会对他们的纵容，使他们的飞扬跋扈成了服务质量的代名词。

然而红十字会是干什么的呀，是做善事的；我们常说与朴实的人在一起，可以纯洁我们的灵魂。红十字会的人常年与做善事的人打交道，难道还不能纯洁自己的灵魂吗；他们还会对做善事的人态度恶劣吗，这简直是难以置信；与做善事的人打交道都不能纯洁灵魂，这要是在垄断行业或领域；那不就成了‘天王老子’了吗，所以这个新闻的确使人震惊。

然而我们仔细一想，这也不是新闻；因为服务行业的态度恶劣是我国的基本现象，现在是服务态度端正的倒是新闻了。因为我们利用市场经济的原则，片面强调经济效益；而对职业道德的缺失是我们社会的主流。我们很多单位为追求精神文明检查，随便编了一些口号就作为职业道德的教育；使职业道德的研究人员们哭笑不得。一些空洞无物的职业道德教育，再加上不对应的教育；使服务人员根本没有职业道德的约束力。

在管理学上有弹性原则，你放松了职业道德；当然‘以权谋私’就会趁虚而入。所以我们的服务行业现在不是服务态度恶劣的问题，更多的是‘以权谋私’的问题；结果‘以权谋私’成了我们的新行业不正之风，而靠职业道德维持的服务质量反而倒没有人关注了。‘榜样’的力量是无穷的，反面教材也是如此；到处是‘以权谋私’的行业不正之风，自然也要吹到红十字会领域。当不能满足自己的私利时，态度恶劣也是最好的发泄口。

此外，国外的红十字会工作人员多为志愿者；他们不仅不要报酬，而且还自己倒贴钱做善事；所以总是一颗‘善良’的心，当然永远是关怀备至的。而我们是准公务员编制，说不定还是开后门的高官后代；他们本来就心里不平衡，态度恶劣当然也是再正常不过的了；因为有的人进了更好的单位，他们能心里平衡吗。

另外对中国红十字会总会发言人的话，我是不敢苟同的；这位发言人说，虽然此事并非发生在抗震救灾期间，但其影响也是严重的；总会对此十分关注。要知道我们现在还是一个政治国家，抗震救灾是政治；谁敢碰枪口。然而态度评价的最好时机，就是日常工作的行为；所以抗震救灾时的态度端正，不等于平常的态度端正；这是一个管理的概念。看现在我们抗震救灾的时期，谁不知道这是特殊的政治时期；没有人会真情流露，所以这个时期的态度并不等于日常的态度；这才应该引起管理者的注意。

我们不应该只谴责红十字会个别工作人员的态度，而应该要加强全社会服务系统工作人员核心价值观的教育。我们社会的职业道德缺失，不是那一个行业的问题；而是全社会的问题。如我在武汉市付家坡长途汽车站买票，遇到车站工作人员就能突然插队；我问她‘你难道不知道这是不道德的吗’，她竟然说‘我是车站的，有这个权力’。听听，这就是我们现在服务行业的职业道德教育；连社会道德都被他们败坏了，还有职业道德吗。

我见到中国红十字会发言人指出，鉴于总会与地方分会之间只是业务指导的关系，总会也希望各地分会加强对其工作人员的教育、管理和规范。这是我国整体职业道德下级的原因，因为下面是经济主体或责任主体；上面不能过多干预。结果上面不管，下面更不管；所以职业道德就没有人管了。看当初计划经济时代，我们社会经常有名目繁多的行业检查；虽然形式主义较多，但对服务质量还是有很大的促进。现在上面取消了，下面管不过来；所以服务质量没有人管了，因此职业道德也就被人淡忘了。

是啊！红十字会从事的是人道救助事业，红十字事业的发展离不开社会各界人士的关心和支持；正因为如此，红十字会的人更应该比别人有更多的爱心。目前举国上下都在全力以赴抗震救灾，我诚恳地希望中国的所有服务业都有一个清醒；没有‘为人民服务’的心，是难有好的服务态度。我们既要同心协力为抗震救灾共进一份力，共献一份情；我们更要从抗震救灾中的英雄们那里学到职业道德。是啊！那些抗震救灾现场的英雄们，是日常的职业病塑造了他们；我们每个人都要从自己的职业道德中看自己的差距，用职业道德提升我们中国人的道德品质；使之成为世界的楷模。