一、沟通方式

上了QQ，发现学生给我发了一条信息： “老师，在吗？我有很重要的事找你。”。因为工作的原因，类似于这样的信息我收到了很多。事实上，事情基本上都不重要，无非是一些简单的问题需要我回答而已。我瞄了一眼发言网友的网名，记不起是谁，而且是不在线的。于是，没有理会。

过了几天，我上线了，她又给我发了一条短信，依然是同样的语言：“老师，在吗？我有很重要的事找你。”。这次，我在线，她也在线，于是我说：“在，请说”。

她参加自学考试，想申请英语免考，需要一份在校期间的成绩证明。而且时间很紧，自考办给她的最后期限只剩4天了。

她是我的学生，作为其老师，我自然要替她办。我说，给我地址，邮编，我用快件给你寄出。最后，我还是忍不住批评她了，“这么重要的事，你就不会打电话？”

我速度也很快，马上找成绩管理部门，替她打印了成绩证明，盖了红章。随后找到学院勤工俭学的学生，委托其将信寄出。没出半小时，负责快速的学生电话打过来，需要对方的联系电话。我在QQ赶紧询问，电话是多少，然而，其又不在线了。没办法，我找到以前的通讯录，通知了对方，信总算寄出了。

3月5日寄出，期间在QQ上遇到学生多次，没有任何信息，我想，信应收到了。

3月21日周五，这封以快件方式寄出邮件被退回了。上面注明，查无此人。

难道是我的地址写错了，我收回了退件，又在QQ上赶紧找人，校对地址。地址、邮编都没错，只是电话不对。

二、沟通的语言

3月24日星期一，我拨通了快件公司总部的电话，我说我地址没错，却将我的信退回了。总部的服务小姐很客气，查问了号码后提示我说应向当地的分公司查询。并给了我一个号码。我拨通了，对方听了我的情况说明。

“你为什么当时不说呢？”

我说我当时我很忙，而且又遇周六，周日。

“我们周末都有人上班”

我说我以为你们周末不上班。

“你给的电话是不对呀”

我说你们是按地址送信还是按电话送邮件。

“那你想怎么办？”

我说我不想怎么办，我想问你们怎么办。

对方的客服热线明显在找我的责任。

我从未与服务人员发火，这次，我提高了声音，质问他们了。

对方与身边的人嘀咕了一会，说“那你再寄一下，我们免费将你信件再寄出”。

免费，无非是解决我寄信费用的问题，但学生是否受到影响，我就不得而知了；如果这是一封重要的商业信函呢？

让我恼火的是客服人员的态度：闭着眼睛为公司说话，一味地找客户存在的问题，在火上加油。