4月10日讯，13岁英籍少女路易斯奎恩日前使用了欧莱雅旗下的染发产品，没想到竟导致脸部严重过敏，此有着姣好容颜的她瞬间变得好像“外星来客”事故发生后，欧莱雅产品发言人表示：“欧莱雅的染发产品是绝对安全的，我们了解了奎恩小姐的状况，决定对她进行医疗赔偿“

（http://www.chinanews.com.cn/gj/dqsj/news/2008/04-09/1215503.shtml中国新闻网）

同类事件已经不是第一次了，此前还有一英國15歲少年Jack Taylor购买欧莱雅染发头竟然像足球般大小。无论如何，既然是产品质量的问题，哪怕是个案问题，欧莱雅中国公司还是需要对事件作延伸处理。

    该款产品在中国是否有售应作澄清。质量，对于消费者来说，永远是最能吸引他们的话题，也永远是他们作出选择的最重要决定因素；对于企业来说，追求产品质量，也永远是他们持久不懈的目标。然而无论企业如何将这种追求付诸于努力，金无足赤，企业所能做到的仅仅是将产品出现质量问题的可能性降至最低而已，不可能保证产品永远不出问题。退一万步，即使产品质量真的达到完美，来自售后服务和代理商的失误，同样也会导致与质量相关问题的危机。实际上，质量危机，避无可避。欧莱雅系列产品在中国有不俗的业绩，积极应对“个案”危机是其在中国可持续发展的一部分。

　   企业对待产品质量危机处理须周到全面。须知之前的开拓市场、品牌占领，到今天的稳定而持续增长的市场份额，都不能代表公众和消费者对产品永远的绝对忠诚。消费者作为经济社会的理性人，他们看重的是产品带来的性能和利益。当这些好处与其他相比不具有明显优势甚至会害及他们的利益时，无论对产品如何感情深厚，他们都会毫不犹豫地放弃并毫不迟疑地将购买力迅速转到别的同类产品上去，尤其当产品质量可能威胁到生命健康时，这样的转移就更是瞬间完成，并且同样的心理变化也会出现在公众——潜在消费者处。

    强力宣传染发剂使用知识引消费者做测试。众多染发产品都可能导致使用者轻微的过敏，而欧莱雅产品的市场投诉率相对较轻。其中正确的使用知识是使用该产品的有效性的前提。正如厂家所说消费者在使用染发产品之前一定要做皮肤过敏测试，48小时后没有出现过敏反应才可以安全使用”并非所有的消费者都能从根本上意识到这一点，大力宣传的必要性显而易见。此外，辅以业内知名专家医院的医生配合做相关知识的介绍与报道, 对名牌的染发产品使用与的推荐，是锦上添花的一步，他们更能够打消消费者的疑虑消费更愿意接受相关忠告。

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    自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的把握,在中国的业务突飞猛进，员工队伍也迅速发展到7000多人。目前，欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

     欧莱雅集团旗下18个国际知名大品牌(占集团销售的94%)中的14个已经在中国上市，另加两个本土品牌，集团目前在中国的共有16个品牌，覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道。