佐卡伊网店生意中的0中评和0差评 钻戒珠宝批发

佐卡伊网店生意中的0中评和0差评

在淘宝网上开店，在成为钻石级的店铺以后，要想做到每笔生意的客户反馈都是好评，没有差评，甚至没有中评，简直是凤毛麟角。柔沙观察了佐卡伊在淘宝网上的5个店铺，它们分别完成的生意额是8425，1142，956，794，362，竟然全部是0中评和0差评，让我很吃惊。

钻石戒指是一个特殊产品。一般来说，它的价格会达到几千甚至几万元一个。在淘宝店翻看佐卡伊客户购买记录，3万多和9万多元一个的常见，16万元一个的也可以找到，甚至最高的一笔生意达到50多万。但是同时，购买者了解钻石知识的人很少，因此大多数客户为了买一个称心的保值的钻石，会花费很长时间在网上咨询。我问客服黄小姐，“最小心的客户，他们从提问开始，到最后决定购买，会多长时间？”黄小姐很礼貌地告诉我，“咨询八九个月再购买产品是非常正常的，因为东西都是比较贵重的，买家也都是查询过很多资料的，再经过咨询和比较后才会下定单的喔。”

即便一个客户能够下决心购买了，整个购买过程也是很复杂的。一个客户在网上订购钻石的全过程是这样的：1，咨询适合自己的产品；2，选裸钻；3，选戒指托架；4，约定交货日期；5，教会客户怎么使用支付宝付费；6，收货以后到当地的检测机构检测。黄小姐介绍说，“一般一个产品定做的话会有几十道工序，还要出证书之类的，需要在十五个工作日左右才可以出货。我们会在保证质量的情况下尽量加快的，实体店也有大量的现货可以供顾客选择的。客户一般都是咨询之后拍下产品支付款，我们开始定做，定做出货后我们这边发货，顾客收到产品百分之九十九的顾客会去复检，复检满意后再确认收货并给予好评。”可以设想，每个环节的操作稍不谨慎，或者怠慢客户，一定会带来中评和差评的。

我仔细翻看了网店中的客户留言，用好评如潮来形容一点也不过分。我随便摘录几段吧：

“今天才拿去做了鉴定，卖家给偶的鉴定书上写的总重量是1.8克，但鉴定出来居然是1.805克，净度跟色度都与卖家给出的鉴定书一致，很高兴遇到这样的卖家，很诚信负责任的好卖家。”

“很赞的卖家，石头也很漂亮，今天拿去鉴定了，竟然比原来的鉴定书上的级别还高一档次。呵呵……。信得过的卖家。下次还会来的。”

“对于网购钻石一直有疑虑，还特意春节前到了深圳罗湖店里看了实物，定下了一款男戒和一款女戒（当时定的是45分VVS/I-J色/两爪镶），于前两天收到快递到的戒指，非常出乎我的意料，女戒做的非常精致，并且给了我一个H色，颜色提高了一个档次，但是没有要求加钱，店里经理说因为考虑到我的外地的，所以在挑石头的时候特别注意。我去周大福看饰品时，就连店里的小姐都说我这个戒指非常不错。” 我注意到客户们去当地的检测部门检测，往往检测下来品质会高出一筹。在网店的一个回复中，我看到了佐卡伊珠宝过硬的服务：“谢谢你对我们佐卡伊珠宝的信任,在我们公司购买克拉钻石,我们保证性价格比最高,很多都超出对顾客的承诺啊,谢谢!”