管理实践:TCL的悲哀——“出租”促销员


  昨天在出差途中看到《21世纪经济报道》的一则新闻,TCL出租2000名促销员给MOTO,协助MOTO卖手机。

  文章中有这么一段话:“2005年11月23日下午3点,重庆涪陵,摩托罗拉涪陵片区销售主管李某在刚刚接到公司下达的‘全面租用TCL促销员销售摩托罗拉手机’的通知后,来到涪陵国美卖场,态度傲慢地将几款摩托罗拉手机模型扔在TCL手机专柜上,李某对TCL促销员杨小姐说道:‘把模型摆在柜台里面,你们TCL垮了,给员工发不起工资了,来求MOTO发钱,以后你们就卖MOTO手机嘛。’李的傲慢以及对‘TCL垮了’的枉自断言,招致杨小姐以及一旁康佳、诺基亚等品牌手机促销员不满,杨更是当即将摩托手机模型拿出柜台。双方就此僵持,不欢而散。TCL移动涪陵办事处以此‘涪陵国美事件’撰写的《MOTO人心中的TCL》,让摩托罗拉牵手TCL移动开展的全国性手机终端合作,一开局就投下了些许阴影。摩托罗拉在敦促全国各地分公司加速执行‘租用’计划的邮件中,原文转发了该文,并提醒摩托罗拉全国销售人员,在接下来的计划推进中要‘注意工作方式和态度,立刻组织培训’。”

  我非常理解TCL促销员杨小姐的感受,因为我也做过手机公司的市场部经理,管理过几百人的促销员队伍。她们在卖场是品牌荣亦荣,品牌耻亦耻的。TCL手机曾无比风光过,现在反过来给竞争对手打工,这是多么耻辱的一件事情,几年前TCL在MOTO手中夺走无数市场份额,现在TCL不得不给MOTO添砖盖瓦,这是国产手机的耻辱!

  但从投资者、管理者的角度来看,这也是无奈之举!

  国产手机在几年来形成的庞大销售队伍和促销队伍是为抢占市场份额贡献很大,但由于一系列问题目前国产手机市场份额萎缩很快,以TCL为代表的国家队无法降低人员及管理成本,只得在保留队伍的同时出租促销员给竞争对手。

  这不得不思考国产手机几年前“人海战术、保姆式营销”的弊病了。促销员出租固然对一个品牌来说是一件耻辱的事情,但这种合作模式也值得商榷,毕竟出租的是人,而不是柜台,MOTO如何管理这个零售体系是值得考验的,TCL如何配合也是值得考验的。但TCL手机既然发展到这一步,主要还是看它下一步的棋该如何走,毕竟成功与失败是市场说了算。