对客户的责任

1、产品知识

销售人员必须掌握所有产品的最新资料如：

产品系列      包装系列       价格政策      产品利润故事    

促销活动      产品保质期     各产品/包装对客户的益处

2、销售技巧

u      了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目标消费者

u      为他们的环境中营销的各种产品/包装提供建议

u      向客户指出或提醒节日高峰，天气影响，近期可能的涨价等

u      把握机会，提出有关生动化，特殊的展示，促销等建议

u      用心留意一些外观破损，肮脏的售点广告和产品，及时更换

u      留意所有现行的广告宣传和公司促销活动，促使客户了解其中内容

u      在建议订货时，注意客户的客观条件限制，如库存面积等

3、客户服务

u      经常注意客户的需求和问题

u      他们的询问

u      他们的投诉（及时处理）

u      他们的疑问

u      缺乏了解和经验（例如是新手）

你答应或准备做的事情就要做到，并告诉事情进展结果，注意观察生动化情况，获准后即着手进行，任何时候都要守时。

4、投诉处理

当你遇到客户或消费者对产品投诉时，务必遵循以下程序原则，迅速妥善地处理：

u      弄清不良品是否存在，属于何种类型

u      表示诚挚的歉意

u      以最低的代价迅速换取不良品

u      不谈论自己不了解的产品质量方面的问题

u      回公司后填写书面报告，随同不良品按投诉程序上报

 

客户的期望

对于我们的客户，你代表公司产品系统，客户从你那里希望得到：

u      对于问题正确的回答

u      对于产品或服务的要求迅速地关注

u      商业忠告和建议

u      真心关心他们的生意

u      服务的可靠性与连贯性

u      业务上的真诚与信誉

客户对于公司及其产品的印象与判断很大程度上取决于对您言行举止的观察及感受。我们必须给每一个客户建立一个良好的印象，他们对我们是极其重要的。

产品质量

销售人员是油脂产品质量的前线队伍，如果你在市场发现过期产品或其它质量问题，应立即处理或通知公司有关部门处理解决，以维护产品和公司的形象。

销售时应注意的保质期问题

对于保质期一年的产品，在市场上超过3个月的应提请主管注意，超过4个月的应有建议的促销报告，以及时销售。

对于保质期二年的产品，在市场上超过6个月的应提请主管注意，超过10个月的应有建议的促销报告，以及时销售。

为了保证产品的最佳口感和品质，拜访客户时必须进行下列工作：

1、库存管理

——落实先进先出的原则

——动手对店内陈列的产品调整，保证先产先销

——避免店内有过量的存货，合理执行1.5倍安全存货原则

2、存放条件

——产品应存放在干燥凉爽的地方

——避免阳光直接照射，热量和阳光可能会导致产品口味变化或变色