客户是什么
文/红智博
客户是什么？我问过很多学员。他们给了我很多答案。有人说，客户是上帝。那我反问他们，上帝是什么？他们说是客户。在给很多企业做培训的时候我经常做一个游戏。就是请一位学员掏出一张钞票。然后我问他，钞票从那里来的？很多人告诉我从银行取得，也有人说老婆给的，还有人说会计发的工资。我又问很多人，会计发的工资、企业的钱从哪里来的？很多人哑口无言。很多老板却能回答这个问题。企业的钱是从客户哪里来的。
小时候，我们不会挣钱。又是谁给我的钱花呢？是父母。我们长大了成年了又是谁给我呢钱花呢？一定是客户。就算企业有亿万财富而不去赢得客户拿早晚也会死亡。所以企业发给员工的钱是客户那里来的。所以，我们可以把客户比作衣食父母。
很多老师在讲销售培训的时候，讲如何搞定客户。我认为有些不妥。在市场营销处于推销阶段时比较适用。在现在社会化营销理念中，客户与我们应当是资源共享，长期共赢。是用来感恩的而不是搞定的，是一种取之不尽越用越多的资源，是商业回报的来源。
有人说客户是企业商业链条中不可获缺的一部分。我想这也是对的。因为有研究，有生产，有销售，但是无客户的话那么企业的商业链条一定是不成立的。
客户付出的是金钱，获得是价值。提供的产品或服务没有价值对于客户而言就没有意义。所以，对待客户既要有强硬的产品还要有良好的服务态度。让客户获得尊荣感。这就是为客户创造价值，客户才会买单。
2008-2-11于北京
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