用爱感染员工
美国的凯姆郎企业是一家很小的服务性企业。它的业务只不过是为住宅的草坪施肥、喷药而已。但它的经营思想、管理方针却十分独特，吸引了大批学者去研究它。很多人对它的经营思想和管理方法推崇备致，称它是惟一真正以“爱的精神”经营企业的企业。企业的发展归功于企业的创始人杜克，正是他创造了“不合常规”，以“爱的精神”经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使企业取得突破性进展。
杜克的老父亲传给企业的信条是：“我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都会顺利。”杜克对这一信条非常赞同，在他的工作中始终坚持它。他不仅要求员工们对用户要尽心尽力提供服务，而且自己也时时和员工们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让员工们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在企业里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种隔阂。员工作对杜克非常尊敬，他们把企业作为自己的“家”，全心全意地为企业、为顾客服务。在凯姆郎企业、喷药、施肥的员工被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。
杜克对员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为企业员工的免费度假村。企业高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过企业能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建企业的员工度假村，但这项计划的开支也大大超过了企业的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道企业的财力，他明白，这些超过承受能力的计划结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的员工们过上好的生活，他可以抛开这一切。
后来，杜克瞒着企业的财务人员，买下了一条豪华游轮，让员工度假，又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了企业的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工。
在凯姆郎企业，只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱，他绝不会错过任何一个提拔有才能者的机会。他常常从董事长办公室失踪跑到草坪上和员工们谈话，了解他们的想法和需求，向他们征求意见，然后跑回办公室，把员工的反应变成逐条下达的指示，布置下去。
正是这种强调“爱的精神”的经营和思想方式，使企业的发展取得了意想不到的效果。凯姆郎企业1969年开业时只有5名员工、两辆汽车，到了1985年，已拥有5000名员工，营业额高达3亿美元。
正是这种强调“爱的精神”的经营和思想方式，使企业的发展取得了意想不到的效果。凯姆郎企业1969年开业时只有5名员工、两辆汽车，到了1985年，已拥有5000名员工，营业额高达3亿美元。
做一个好领导，一种简单有效的方式就是做些让员工感动的事。让员工把公司看作家，而非一份简单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物质的追求。一旦你用行动赢得了员工的心，他们就会无怨无悔地为公司奉献。（摘自《卓有成效的领导者》）