新泽西的消费者JON上传了这张照片,反映麦当劳不再免费提供超过定量的调料. 根据麦当劳的新规, 如果客户需要超过定量的调料,麦当劳将多收10分钱.  10月24日图片上传后, 被美国的消费网站首页重点推荐,几小时之内,访问量超过了十万,跟贴多达几千条,反对声一片,迅速演变为一场声讨麦当劳的运动

做为一家成熟的企业, 麦当劳的这个决策是不成熟的. 经济不景气,管理层有成本压力,但经济不景气,消费者的荷包更紧,对熟悉商品的价格也变的异常敏感. 消费者的愤怒应该超出了管理层的预想, 有消费者认为这是一起严重的客户服务事件, 连该网站的编辑都使用了粗话来骂麦当劳

吃顿饭,多付10分钱不会要了客户的命,却可能会要了麦当劳的命. 做出这个决策的管理层降职甚至离职,都是可以预料的