现在的电视台好，经常播些人民群众关心的问题。今天就看了两个，有感触。

一是一位女士买了件首饰，10几天后掉色。找到商家，商家没难为她，答应返厂维修。可一个多月过去了还没有消息，问。答没修好。再等，再问。还是答没修好。又问何时有结果，答不知道，这又不是我生产的，什么时候修好得厂家说了算。没法，搬来电视台采访，商家大倒一番苦水后，退款。

再一位就没这么幸运了，新买一手机，还没捂热就发现机子跟自己的理解有问题。回头找商家，不理。找商场的管理者，无果。找电视台，面对镜头卖手机的比买手机的还有理：不退，不换，这不属于质量问题，有钱你买好的去。噎得记者好半天没话说，我估计要是那记者手上没话筒，后面没摄像机的话一定会跟那无良商家干一架。

看到这里我想起了朋友说他在国外修笔记本的事情来。在国外学习的朋友笔记本突然坏了，他来到该品牌的售后服务点。接待是热情的，请上座上好茶不说还有报纸杂志伺候着。一会儿过来请示：先生您的笔记本主板有问题，可能要耽误一会儿时间，您要是愿意等那就请再坚持一下，我们会为您准备午餐，午餐有几种请选择。要是等不及，请留下地址和联系方式，我们会在什么时间送到。饭后修好交给朋友时，不但分文不收还连连道歉，给您添麻烦了。当时就让我羡慕不已：难道外国的月亮真的比中国的圆么？

看了两个关于肯德基的故事后，我没了那疑惑。故事发生在美国的肯德基，一人买了杯热饮，热饮是用盖子盖着，上面插了根吸管，此人拿到饮料就猛吸一口，烫了嘴。于是提出天价索赔，结果肯德基为这根“万恶”的吸管真的就付出了天价的赔偿。法官的理由很简单，热饮不应该用吸管喝，存在可能给顾客带来伤害的危险。

另一个发生在美国肯德基的故事则更加的令国人离奇了，一人饱餐后用店里提供的牙签剔牙，结果嘴里剔出了血。于是高举牙签满口流血地提出天价索赔。法院又一次判定肯德基败诉，这次的理由不是可能存在危险，而是木制牙签本身就具有给顾客带来伤害的危险。

后两件事要是发生在中国，估计国人无不认为那两人包括法官不是疯子。反过来想想，难道美国人真疯了么？不，恰恰相反，人家聪明着呢，人家才不会天天教条似的大谈什么服务，什么三包八包几不准若干条的承诺。你只要有一丝对不起顾客的，管你多大的来头，法律的武器一律毫不留情，一下子就会让你付出惨痛代价而痛改前非。