今年是奥运年，不管是31号夜里到1号凌晨的跨年大狂欢，还是这3天里各类电视节目中，出现频率最高的词汇莫过于“奥运”了。自从现代奥运诞生起，在这长达110年的时间里，中国人都只有看奥运的份儿，而从来没有过办奥运的事儿。这让中国人想了很多年，盼了多少年，现在，终于梦想成真了，能不兴奋和激动吗？然而，对于我们的奥运，我不想再说更多锦上添花的话了，而更想说说在这奥运大幕即将开启的喜悦中和在奥运举办之后漫长的日子里，我们除了高兴以外，还应该想些什么和做些什么呢？
    我首先想到了一些看似和奥运无关的事情。由于工作的关系，我有时候要到一些小城市、小乡村和小地方去。这几年全国各地变化都很大，我到了一些小地方，看到新建的豪华靓丽的建筑，宽阔美丽的大街，甚至是候车亭和街头景观，我都会由衷地感叹：这里和我想象的太不一样了！过后一想，这种想法实际上是基于这样一种心思：原来认为一些小地方没有那么多漂亮的景观，心理期望值不高，结果却发现，实际的景观美远远超出了心理的预期值；所以，才会有意外地惊喜和感叹。
    同样的道理，我还想到了一件事。记得我们在上高中的时候，有一次，语文老师出人意料地讲评了一位差生的作文。应该说，那篇作文并不特别出色，老师讲评的目的并不是要把那个同学的作文当成我们的范文；老师认为，这个学生的这次作文，比原来写得好多了。同样的一篇作文，要是出在优秀生身上，老师可能会觉得很平常，差生原来给老师的印象是写不好作文的，现在比原来会写了，也就得到了老师的赞扬。也就是说，老师的赞扬来自于期望值与实际效果的反差。
    这两件小事情让我想到了似乎是风马牛不相及的奥运评价，以及对奥运举办国举办前后的评价。原先由于多种多样的原因，在外国人眼里，中国是贫穷的、落后的。才去世不久的意大利著名导演安东尼奥尼，曾经以一部纪录中国七十年代初的影片《中国》，而让我们国家现在是中年以上的人知道了他。我们也由此了解到了一个外国人曾经是怎么看中国的。画面的灰暗和色彩的单调，都让我们了解到了在当时这位意大利电影大师的眼里，中国给他怎样的印象。而这种印象，当时不只是他有吧。现在，虽然我们已经有了各方面的长足进步，但是，在很多外国人眼里，成见还继续存在着。
    在这样一种对中国的认识水平上，我们要把大批的外国客人请来做客了。原来没有举办奥运的时候，人家来了之后，看看传统的民俗表演，游玩祖传的自然山水，在较低的期望值下，会有一些来自于心理反差的赞美的。可是，现在举办了奥运，也可能会拿到很多的金牌，人们的期望值就不一样了。就像是参加电影节，你本身拿去的是参赛片还是参展片，人们的期望值不可能一样。
   有很多人去过世界各地很多次的奥运会，人们首先会做这横向的比较。8年前的悉尼奥运会和4年前的雅典奥运会，过去的时间都不长，那些热心的奥运粉丝们，满世界跑的世界主流媒体的记者们，世界各国的体育官员和运动员们，体验过了人家的奥运，自然会来比较我们的奥运。这种体验不光是看你能拿几块金牌这一项，还有场馆、设施、景观、组织、管理、吃住、交通、市容等等各个方面，既包括了硬件的档次，也包括了软件的精致。这种横向比较是不可避免的，每个来宾都自然会有。
   在这横向比较之后，会有多个结果：有人会认为已经比原来给人家的印象好多了，原来的期望值不高，就容易有这样的满足；也会有人认为，我们举办的奥运，给人的总体印象和整体感觉，是至今看到的奥运会里最精彩的。而后者，当然是我们的希望了。但同时，也不要忘了：如果奥运会的时候，我们真给大多数观众和媒体记者这种感觉的话，对我们来说，就不仅是高兴的事情了；因为，从这以后，人们的期望值在不知不觉中已经提高了。奥运闭幕之后，人们也不再会用原来那种观念来看中国了，而更希望中国在各个方面，在任何时候和任何地方，都能表现出举办奥运时的那种风采来。这样，我们就要想了：我们在其它方面能不能也像奥运时展现给世界人民的，那么精彩呢？如果说在申办奥运的时候，我们把压力变成了动力的话；那么，在举办奥运之后，动力就会变成新的、更大的压力。
    对此，我想到了两件生活中的小事情。
    前段时间，我为电视剧《金婚》，写了一篇视评，放在博客里；很快地《成都晚报》相中了我这篇文章，将此文删减了一些之后，登在它的文艺副刊上，并给我寄来了100元稿费。没想到拿到汇款单之后，我看到了麻烦，他们把我名字里面“任海勇”的“勇”字，写成了我在发博客时给我的文章起的专栏名“海涌”中的“涌”字。我有意带上了身份证，也把房产证带上了，以证明这汇款单是寄给我的。可是，到了邮局之后，邮局的办事人员说：我们不考虑那么多，只认身份证，名字对上了就行，对不上，说什么也没有用。没办法，我只能告诉《成都晚报》名字写错了，他们去改，钱是领到了。类似这种郑人买履的刻板和教条的做法，我们看到的太多了。前段时间，在北京发生的孕妇李丽云由于得不到亲人的签字而丧命的事就更典型了。我们有很多的单位和个人，在服务上只认规定而不看实际，并因此把并不复杂的事情搞得很复杂，让我们在办很多事情的时候，效率很低。这种服务理念和服务现象大家都不陌生。
    还有一件商品的事也给我很深的印象。我买了一台全自动的滚筒洗衣机，价钱要比洗同样衣量的波轮洗衣机贵两倍多。买机子的时候，售货员极力介绍这个型号的机子如何的先进。可我买回来之后，先是发现洗衣机的门很难关，要又按又推又挤反复几次之后，才能行；而且它还有一个莫名其妙的特点，就是选择化纤档洗衣服，衣服洗到要脱水的时候，就自然地停下来了，需要再启动一下，它才能接着洗下去。这样一来，我的全自动洗衣机就变成了人不在旁边守着就无法洗完衣服的半自动洗衣机了。我不知道全自动洗衣机为什么要设计一个洗了一半衣服就停下来的程序。他们的售后服务挺不错，有师傅很快就上门了两次，但是，机子还是那样，一点儿变化也没有。师傅在给我的洗衣机换了两块线路板之后，说了一句让我很意外的话：“我们这种型号的机子就是这样设计的”。我意识到了：这是一种产品设计的缺陷。
    不管是上面所说的僵化服务还是知名产品的设计缺陷，目前在我们国家都不是个别的现象。以前人家对中国这个刚刚开始走市场经济之路的国家，期望并不高；现在，前有奥运后有世博会，名气越来越响了，影响越来越大了，人家还会是那种低要求吗？如果人家也像对其它的奥运举办国那样，来要求我们的话，我们的产品或是服务，能跟上人家那高涨的期望值吗？
    想到这些，我想到了奥运带给我们的一种世界观念的改变，那就是：我们在期盼奥运的同时，世界也在期盼我们。期盼我们的商品、我们的服务和我们的方方面面，都能是奥运级的、为此，每个人、每个单位，都有很多事情要做。
    我们都很熟悉一首名为《奉献》的歌：“长路奉献给远方，玫瑰奉献给爱情，我拿什么奉献给你，我的朋友？”在这奥运脚步越来越近的时候，和当我们走过了奥运的鲜花和掌声，当奥运的兴奋和激动渐渐散去了的时候，我们是不是都应该想一想这句话：我拿什么奉献给你，我的祖国？