健康管理——健康产业整合最佳综合解决方案

温承宇  13161100901   [email protected]

老百姓的健康观

    “生病靠医生，保健靠自己；医生难可靠，不病是最好；身病尚可治，心病最难熬；百事皆致病，心行习惯最重要，健心健行命才好。”中国老百姓的这几句大白话，有着非凡的健康觉悟，虽然只在少数人中流传，却与中国古老的健康文化和西方最现代的保健理念完全吻合，是我们理论基础的概括。它既描述了保健与医疗的不同性质；又表达了保健的主动性、自主性和非医疗性；并指出了健康之要旨；还揭示了社会生活的各个领域通过文化层面，长期而有效地作用于人的心念和行为方式，而人的心念和行为方式则有效作用于人的身心状态的普遍现象。
    自《道德经》之养身篇、《易经》之阴阳平衡论、“修身、齐家、治国、平天下”理论等，可以看出人们很早就把健康放在一个很重要的位置了。对于健康，一直以来也不是狭义的体质的健康，而是身心的健康。个人的身心健康，是构建和谐家庭和和谐社会的基础，是社会稳定的重要前提。国民的身心健康直接影响到一个国家的经济发展和社会进步。
　
“健康管理”追根溯源

一、健康管理在国外的历史及现状：
    ◆健康管理的概念最早见于美国，早在1929年美国洛杉矶水利局就成立了最早的健康维护组织。也就是我们今天所讲的健康管理组织。美国政府依据1972年的《社会保障法修正案》，于1973年通过了健康维护法案》。
    ◆到1997年，已有7700万的美国人在大约650个健康管理组织中享受服务，现在在美国医疗的重点就是维护健康，管理健康，对疾病的治疗已经落到从属的位置。目前在美国已有很多大企业和健康保险公司采用了这种健康管理方式。
    ◆美国健康管理研究中心提出的口号是：提倡健康的生活方式！提高生活质量！健康管理在美国经过20多年的研究得出了这样一个结论，健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密，即90％和10％。
    ◆具体地说就是90％的个人和企业通过健康管理后，医疗费用降到原来的10％。10％的个人和企业未做健康管理，医疗费用比原来上升90％。由此可见，健康管理不仅是一个概念，也是一种方法，更是一套完善、周密的服务程序，其目的在于使病人以及健康人更好地拥有健康、恢复健康、促进健康，并尽量节约经费开支，有效降低医疗支出。
◆在日本，不到两亿人口就有60多万营养师为人们提供专业的健康管理服务。由行政机关和民间健康管理组织一起，对全体国民进行健康管理，并对登录的外国人提供健康管理服务。它使成千上万的患者摆脱了疾病的困扰，走向了健康长寿的道路。现在，日本的人均寿命已达84岁，位居世界第一。

健康产业经历了太多的曲折与坎坷。一直到现在，大多行业内企业还没有脱离为了健康产品而做健康产业的层面。医院、诊所，医疗药品、保健品、医疗设备，健康产品研发与生产及相关渠道市场等各个环节构成了健康产业的产业链条，在表象看来，这是一个具有比较多环节的产业链，是具有长久生命力且具有强有力的抗风险能力的产业。健康产业涵盖面非常广，是一个行业宽度可以不断延伸的巨大产业。健康管理是关系民生的健康善业。介入这个产业的门槛相对来说四需要一定的高度的，也需要步入这个行业的企业家具备高远的志向和仁德的胸怀。
健康管理是一种整合健康产业的解决方案，属于健康产业的一个部分。健康管理的实质是让被管理者经历一个这样的过程：无病（预防）——无病——身心健康、有病（治疗）——无病——身心健康。正如北京圣医堂健康管理集团所倡导的核心诉求一样：健康管理，管理健康，管你健康！健康管理机构就是一家健康的银行，一个能够使被管理者健康不断增值的银行系统。

中医与健康管理

当我了解到作为中国人的一些学术界朋友提出本土应该“让西医一统江山，把中医打回民间”的论断时，感觉到了一丝酸楚。笔者对于这种论断是不赞成的。笔者认为中、西医各有千秋，应该是科学的有机结合，而不是针锋相对。健康管理就是一个很好的融合中西医学技术和中西医疗保健管理文化的最好方案。
中国是一个具有五千年文化的文明古国，在漫长的发展历史长河里，积淀了厚重的文化遗产。上下五千年，“悬壶济世普大众，妙手回春济苍生”是对从事医疗保健行业人员的最基本的能力和道德要求。中西医都有共同的功用“治病救人”、“救死扶伤”。传统的中医科学与中医文化有自己绚烂而近乎神奇的历史，是中华民族劳动人民来自与劳动总结的智慧结晶。
健康管理在词面的意思来看，是一个泊来词。她迎合了西方文化的核心，把管理的概念普及化，把健康进行管理。因为健康是人的第一财富，健康确实需要管理，科学的健康管理是维系健康身心的最佳解决方案。
在笔者看来，在中国推广健康管理需要结合中国的国情，执行健康管理的本土化——中西结合的健康管理模式。中国市场是十分重视文化，健康产业也不例外，因此中国的养身文化和西方的健康管理文化是在本土推进健康管理的一条必经之路。
在本土前期的健康产业太多拘囿于战术和战斗的环节，没有深入的介入战略和战役的研究与开拓。一些典型的健康产品群的成功在很大程度上都是借助产品准确的信息发布，找到一种准确的营利模式，结合准确的市场定位通过教育营销、会议营销、体验式营销等众多直复营销手段来实现市场的攫取与丰满。
如果中医的技术与文化和西方医药技术与管理技术相结合，那才算是理想的综合健康管理模式。

部分健康产业营销模式的衰退

保健品、OTC、处方药、医疗器械（电子产品）、日化（保健相关）用品等经营都属于广义的健康产业范畴，现在的处境如何呢？一份健康产业论坛宣传文字做了很客观的回答，直白地道出了健康产业发展真实窘况！
“纵观中国健康产业风云20年：
多少英雄豪杰，销声匿迹！多少仁人志士，心血耗尽！多少行业高手，无奈引退江湖！多少企业风光一时，却转瞬间即逝！今日多少医药保健品企业，艰难度日！勉强支撑！
价格战，你死我活、数败俱伤！广告战，吹破牛皮、代价巨大！服务战，招数用尽、几近底线！信息战，不择手段，互相攻击！
可惜！消费者“免疫力”越来越强！
可叹！有钱人越来越多，好客户越来越少！
可怜！销售员越来越难找、难留！
可悲！战术手段用尽，却没有从战略高度突围！
是知难而退，留下无尽遗憾！还是杀出重围，绝处逢生？ 找项目累了！
做广告怕了！保健品乱了！会议营销过了！
教育营销凉了！服务营销成本太大了！体验营销不好过了！
直销魅力没了！ 卖产品的日子完了！卖服务的日子难了！
卖技术的日子到了！健康管理的黄金时代来了！”
无可非议，健康产业处于发展瓶颈，读者可以仔细的品位一下这段如绕口令般拗口的文字。

现行健康管理的部分实现方式

体检、导医导诊、中西医门诊、疗养全健服务、健康咨询和相应服务、健康管理技术支持、综合服务提供等核心业务模式是目前的部分涉足健康管理产业企业的表现方式，有的是单一其中一种，有的是两种或者三种结合。基本上目前没有一个真正完整的健康管理标准运营模式。在所有的这些表现手段之中，有的介入保险、直销等各种领域，有比较好的资源整合发展趋势。这是很好的现象，但是他们大多还是把核心放在产品销售上，对于核心技术与相关服务的完善还相距甚远。
在很大的程度上来说，部分先行起来的健康管理企业还没有停留简单的会员制营销。其实这中锁定客户的方式是最具靶心准度的一种形式，通过吸纳、过滤、筛选、梯级分化会员，给会员提供相对应的技术服务及产品及其它解决方案，这种流程具有很好的操作性。当然这只是健康产业的市场营销，尤其是卖保健品的一种实施手段。如爱康、嘉骏、圣医堂等企业，可以很清晰的看到其运营的模式。
部分保险集团企业在进期新开发了一个险种：健康险。健康险是随着市场需求发展而产生的一个新产物，证实金融行业清晰的看到了健康产业丰厚的财富宝藏。健康险产品内核很多来源于健康管理理念，在很大程度上与健康管理有异曲同工之妙，健康永远都是主旋律。

健康管理是健康产业中集文化、技术、服务于一身的综合健康解决方案
   
健康管理进入中国的时间不是很长，还没有到达每一个消费大众的心里。所以笔者认为健康管理是与文化紧密不可分的。在信息的传播过程中，前提是如何把健康管理这个概念提出来，什么是健康管理？什么人需要健康管理？健康管理的实质是什么？怎么实现健康管理？……等等。“5W2H”先弄明白了，再去清晰地传播给我们的消费者。因为现在一学校部分的所谓健康管理企业自己还没有把健康管理弄明白，而只是拉着这个大旗罢了。混淆了视听，也糊涂了自己。在中国做健康产业，尤其是做健康管理这样一个新颖的行业，最先需要的是准确的信息传播，然后才是持续推广，落地生根，开花结果。
而笔者认为健康产业必须有文化作为导向。健康善业是康庄大道，健康管理是光明大道。健康管理是以民生康健为己任，健康管理是中西技术和文化的结合体……这都是文化内核。文化的传播问题解决了，健康管理的事业才能扎根于民心。因此，健康管理企业，尤其是集团企业的发展，必须具有战略性的发展规划，以品牌诚信植根，才能枝繁叶茂。
健康管理的核心是技术。最终落实到执行的问题，就是技术的问题。健康管理的管理结果是提供健康的预防、治疗、修复等实际的问题。因此需要核心的技术层面的问题。也许部分读者把技术仅仅认为是医疗保健专家。没错，医疗保健专家是核心之中的人本。笔者所说的技术还包括客户管理系统的建立（客户终身健康管理方案等）和各类非健康状态的预防与治疗解决方案（如人体各大系统相关疾病的健康解决方案等），健康呵护实施的硬件平台（体检、医疗设备、疗养中心等）等。
健康管理是健康产业发展的核心服务模式。前文提到的健康管理会员制的问题，对会员的管理与服务是获取客户忠诚和终身认可的最佳方式。服务根据客户的实际情况可以提供相对应的梯级式服务套餐。如圣医堂健康管理集团根据客户提出的多种卡类等级服务，逐步由一对多提升到一对一，由一对一提升到多对一，由多对一提升到群对一的更优质服务等。衣食住行都与健康相关，健康管理服务在衣食住行上都为接受管理者提供不断的健康科学的建议与提醒，在很大程度上促进客户良好的生活习惯及膳食结构，从而达到自发配合健康管理方案的实行。把健康管理真实落地。

待续
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