银监会：商业银行须无条件受理消费者投诉

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近年来，随着居民金融消费需求的增长和维权意识的增强，金融消费类投诉出现了逐渐升温的迹象。特别是银行卡和房贷成为了金融类消费投诉的重灾区。

商业银行尽力处理好消费者投诉是必要的，但监管层要看到，虽然许多投诉是针对商业银行，但问题并不是商业银行所能解决的，外围的金融生态环境在很大程度上决定了商业银行的作为能力。以上海网银案为例。若不是媒体的压力大到无以复加，上海市公安局怎么会为了一个16万的案子亲赴云南去破案呢？而如果公安机关破不了案，银行又有什么好办法去回复消费者呢？

这样的问题实际上非常多。