4月24日，苏宁电器与一线明星潘玮柏、孙俪正式签署代言协议，他们将作为苏宁电器的形象大使，全面诠释苏宁电器的企业文化和服务，充分展现苏宁专业时尚的品牌内涵。苏宁电器总裁孙为民说，家电业早已成为中国市场竞争最为充分的行业，近几年行业整合也大大提高了品牌集中度，区域性家电连锁企业大批消亡，全国性家电大连锁虽然才占有20％左右的市场份额，但已经处于绝对领先地位，竞争态势趋于明朗，在连锁网络、产品、价格等方面的竞争趋于同质化，品牌的差异化必将成为家电连锁的下一个突破口。

　　“启动明星代言人战略正是零售行业一种全新的品牌竞争方式，苏宁第一个吃螃蟹将使其在品牌差异化竞争上更具优势。”有业内人士评价说，与传统家电购买群体多为30岁以上的成熟消费群相比，3C消费类电子的主力为20－25岁的年轻人，而明星效应在年轻群体的购买行为中更具影响力。

　　明星代言真的能为苏宁带来竞争优势吗？家电连锁业下一阶段的核心竞争力到底是什么？前一阶段我国家电连锁业竞争的关键点是：价格低、售后服务有保障。国美、苏宁都凭这两大法宝取得了迅猛的发展。

　　我认为下一步家电连锁业竞争也有两个关键点：顾客信任和服务快捷。现在消费者在国美、苏宁购物，决定是否购买是基于消费者自己在两个商场反复的价格比较，商场导购人员的意见无足轻重，即使有了会员卡，顾客忠诚度还是很低。能不能取得顾客的信任是下一步竞争的关键，这要求家电连锁商具有专业的知识、公平的立场、合理的商品组合。另一个关键因素是服务快捷，要尽可能减少顾客比较、购买、安装等待的时间，要求企业物流、信息化管理水平比较高，特别是怎样减少顾客在商场内作决定的时间。据沃尔玛公司与宝洁公司联合调查表明，现在消费者特别关注购物时间的效率，这也是许多消费者对商场服务不满意的地方。

　　请两个明星代言会为苏宁带来顾客信任和服务快捷吗？我看不一定。所以，家电连锁商不要被明星代言所迷糊，内部的管理还有很多事要做。