这是指营销人员利用聊天的机会来接近客户的一种技巧。这是一种很随和的接近客户的方法，遵循的是“先做朋友，再做生意”的原则，先去和客户聊天，和客户做朋友，以朋友的身份引起客户的注意，等有了共同的话题，关系比较融洽时再向客户提出销售的话题进行沟通。这就要求营销人员知识见闻比较广，因为每个客户所感兴趣的方面不同，只有营销人员见多识广，才会比较容易找到客户感兴趣的话题，从而打进聊天接近圈。在一定环境下聊天接近可以消除接近障碍，让客户在无戒备心理下进入状态，有助于营销人员接近某些难以正面接近的客户。以前看过这样一个小哲理的故事，觉得对我们应该很有启发：

有一牧师与儿子欲将牛牵回牛栏，两人一前一后，使尽所有力气，却无法使牛回栏。家中女儿看到两个大男人满身大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她仅仅拿了一些草放在牛口供其嚼食，这样一路就将牛引进牛栏，而留下两位大男人目瞪口呆。

看电视，听收音机，必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而欣赏不到。

狗、猫真的喜欢吃骨头，不喜欢吃肉；或只是人一厢情愿的想法，强迫它们无奈地接受吧！

记住，钓鱼时用的鱼饵，不是你所喜欢吃的东西，而是鱼喜欢的食物，你与别人交谈沟通时，勿忘“投其所好”，请问对方最关心的是什么？您将如何满足他的需要。这样别人才会对你感兴趣，才会喜欢与你交往。

对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。因此在使用聊天接近时，营销人员应该注意以下几个问题：

Ø         选择客户感兴趣的话题；

Ø         积极引导，让客户发言；

Ø         轻松自然，不与客户争吵；

Ø         控制时间，迅速接近客户；

Ø         活跃聊天气氛，缩短接近距离。

在与客户聊天接近时找一个谈话的结合点，这不仅仅是一个业务员要会做的，在生活中，人与人就是由这许多的共同点，连在一起，互相依靠，共同生活。我们来看看世界销售大师乔·吉拉德是怎样利用聊天接近客户的：

乔·吉拉德是世界上卖出汽车最多的业务员，对那些看上去有一些腼腆的看车人，他往往会主动对他们说：

“我有一项特殊的本领，我能看出一个人从事的职业。”

这时候，看车人会感到兴趣，当看车人看吉拉德时，有时候，并不会开口说话，吉拉德就接着说：“哦，我敢打赌，您是一位医生。”

在美国，医生不但是收入比较高的职业，还是令人尊敬的职业。当然，美国没有那么多医生。这位看车人并不恰好就是医生，但这么说就算是错了，看车人也不会生气，因为他觉得，在你眼里，他是受人尊敬的人物。

“不，不是。”看车人说。

“那么，您在哪里高就呢？”

“你不会相信的，乔，我在史丹肉类公司做事，”这时，看车人脸上会露出一丝羞涩，“我的工作是宰牛。”

“哇，太棒了！”乔热切地说，整个人看起来相当兴奋，“长期以来，我都在想，我们吃的牛肉到底是怎么来的。什么时候，我能去你那里看看吗？”

乔说的时候，是真的想去看，并不是敷衍客户。

于是他们热烈地讨论起参观杀牛的事情，20分钟后，看车人完全被吉拉德感染，顺利地买下了车子。

吉拉德挑了一个不忙的时间，去参观宰牛工厂。在那里，吉拉德见到了那位客户许多的同事，那位客户不断地向他的同事热情地介绍：“这就是卖给我车子的人。”吉拉德又认识了许许多多可能买车的人。

当吉拉德下一次碰见肉类公司的看车人时，他就会说，我有一个朋友在史丹肉类公司，这样他们又找到了共同话题。

怎么样看了上面的案例是不是世界著名的乔大师又给我们上了很好的一课，在采用聊天式与客户接近时就是要没话找话，从对方比较感兴起的一个点入手接近客户，找出对方的兴趣所在，然后在轻松、愉快的气氛中一步一步接近自己的主题。