现代营销观念中，以客户为中心，以营销为整体，以竞争为导向决定了现代企业的发展思路。用圆规画圆可以轻易找到圆心，我们平常行走注意保持重心，在客户管理工作中，如何以客户为中心？

我们知道，每一件产品都可用来满足消费者的不同需求，只是时间不同罢了。不能及时调整产品结构的企业，破产将是它的惟一前途。不能适应环境变化的生产厂商最终会被淘汰出局。这就是营销的基础——消费者决定论。

它是将公司生产能力和消费者需求集中到一起，即：消费者因满足了需求而得到利益；生产商因出售产品而得到回报，并赢得利润。

总的来说，营销就是想顾客所想，尽量使产品满足顾客的需求，企业在这个过程中赢利。公司一定要倾听消费者和市场的意见并及时调整自己的产品，调整自己的营销计划。

    人类的各类需要和欲望是营销工作的出发点，在这里人们的各种需要指他们得到满足的感受状态，营销目的就是满足需要。

我们再来聊聊需要，需要这个词我们经常用，但却很少有人愿意琢磨它内在的含义，也许你知道，可你就是说不出来，想想看，是不是？

更多的时候，我们是习惯于口渴了想喝水，饿了想吃饭，困了想睡觉，这些都是需要，似乎需要就是为了满足人的某种要求，解决一种矛盾。我们总能知道自己想要什么，我们如何知道别人想要什么？客户想要什么？

唯物主义认为物质决定意识，意识支配行为，行为反映意识，客户想要什么，我想客户不可能一点表现都没有吧，他总会表现出什么吧？分析客户需要，满足客户需要，就是以客户为中心。

当爱人如客户

爱人——爱你的人或你爱的人——有时就像是我们的客户，一切发生在客户之间的合作、妥协、忠诚与背叛等关系都有可能发生在爱人的身上，因此，要想有一个完好的人生就一定要肯花心思，必要时，要像经营我们的客户一样去经营情感。只不过维护客户关系的关键是利益驱动，而情感的利益则是指付出与得到也要收支平衡，任何倾斜的态势都不可能维 持太久。

好多女人可能都有这样的体会：男人结婚就变脸。可为什么会变脸呢？一个很重要的原因就是男人忽然间不肯无条件让步了，这是女人措手不及的，也是她们不愿接受的。

那么，男人为什么忽然间变得强硬了呢？很久以来，我们大多都是从男人的劣根性、婚姻的疲倦期、女人的阶段性等方面寻根究底，却很少从客户关系来解读这个问题。其实你仔细研究就会发现，爱情有时也像两个人的生意，你推销你的情感，我贩卖我的才能，两个人在某一个点上达成互利互惠，于是建立起逐渐稳定的“客户”关系，最后发展成伙伴关系。男人忽然变得强硬，可能与他的“客户需求”不断发生变化有关，比如他以前需要女人小鸟依人，在他耳边唧唧喳喳，现在可能需要她闭嘴，还他一个安静读书的空间；也可能是对女人的“客户服务”不满意；还可能与女人在恋爱开始阶段都是欺负男人已形成了惯性，导致他们达到了承受极限有关，就像两人做生意，一方总是占另一方的小便宜一样，开始时，男人可能会不计较，可是，当生意越做越大、当他发现对方似有独吞利益的趋势时，他就不由不愤而抗争了。当然也有男人不抗争的，但是很少。

反过来对男人也一样，一个温柔可人的小鸟是怎么变成喋喋不休的鸭子的呢？这中间有没有女人的需求在变化而男人却置之不理我行我素的情形呢？我想一定有，对此，男人也应该反思。如果一个男人的智慧仅仅体现在谈判桌上、而不是同样应用于家庭生活的话，那是不值得称道的。

物质交流有利益，情感世界也有利益!比如，为此我们必须要经常参考协调客户关系的办法来处理与爱人的关系。比如，合理分配利益——无论是物质利益还是情感利益；比如，双方要本着为了一个共同的目标而互相妥协的境界而奋进；再比如，经常沟通以取得价值观上的不断趋同，以及多运用些为增进感情不断采取的小恩小惠等手段。经营爱情是一种能力，因为情场亦如战场，稍有不慎，可能就会败下阵来，赔进一生。