10月4日上午，购买了LG液晶电视一台，我跟终端销售人员说好：“今天晚上我一定要看上液晶电视！”他一边把我送到自动扶梯口一边说，“没有问题！”我知道厂家遵循终端现场销售、送货、安装等流程，不过他这么说，我也没有马上质问他，我就高高兴兴地回家等待了。

　　期间，LG有询问的服务电话打进来，一位女性服务生跟我说：“我们今天就派安装师傅给您安装！”我就一直在家中等待，本来是准备带小女去爬山的。

　　等到晚上快7点了，还没有接到安装师傅的电话，我再打电话去，人家已经下班了！

　　第二天9点，我再次打昨天那个电话给LG的服务生，她还是说“我让安装师傅给您去电话。”现在快10点了，也没有见电话进来。

　　作为一个策划学者，对LG等名牌企业的这些不尽人意的服务，在这里是要说上几句话了。

　　企业品牌是个大的概念，它涵盖产品品牌、技术品牌、服务品牌、雇主品牌等许多细小品牌项目。从这次安装服务的滞后可见，LG还不是个真正的服务品牌，服务品牌让顾客满意有个最起码的原则：顾客安抚！我三番五次打电话给LG，它应该觉察到我的感受才是。然而我现在有点生气了！

　　看来，LG目前还只是个技术上过硬的品牌、产品质量口碑上较好的品牌，但它绝对不是一个服务上优秀的品牌！

　　本人认识一个机械锁厂的老板，他的产品出口国内外，年产值过亿，他在包装中专门放入了唯一印有他一个人手机的投诉服务卡，他说“如果我的产品有任何问题，有太多的问题的话，我是第一个先知道，我是第一时间知道，我是第一时间处理。”其实，他的话外音是，他的质量与服务过硬，否则，他的手机会被打爆，那他还有时间顾及企业经营吗？！

　　我很欣赏这位老板的经营理念、为人为事的认真负责的态度。虽然他的企业无法与LG相比，但在服务品牌的打造上，明显高于这些个名牌企业！

　　有人说，现在是“有限服务时代”，也许吧！我家里用的是LG的冰箱，加上这台LG的液晶电视，总共也就只有2件东西是LG品牌的，这与家电全部使用LG的顾客是没有法子比的，也许LG对这个情况是知道的，这就是我“享受”的是“有限服务”，而其他人可能就会“享受”到“无限服务”的区别所在吧！