笔者几年前出现过一次银行卡被ATM机吞了，结果通报银行后，银行的答复是三天以后再来。

    今天笔者看了一则消息如下：

    这名家住广东番禺的苏姓男子在本月1日拿了11000元现金到该银行正佳支行的自动柜员机上存款。因为钞票被卡，所有的现金和银行卡都被吞了，存入钱只有1700元到账。工作人员告知，3日银行营业时过来，剩下的钱马上就能到账。今天上午银行一开门苏姓男子大老远地赶来，他们却说要清点到下午款项才能到账。

    于是这名男子要求把自己被柜员机吞下的款项如数补登时，银行说上午无法到帐，这名男子认为银行方面态度欠佳，在柜台前硬是站了近两个小时，为的只是把100元现金一元一元地分100次存进自己的账户。

    这名男子说：“答应我的事做不到，还不肯书面道歉。我在网上看到过不少类似的对付银行的做法，干脆效仿，教训他们一下。”

    笔者看了这则报道，笔者有有两个观点，不知道银行与储户是不是赞同。

    第一，这名男子的行为虽然说是银行问题，造成了他无辜要等半天才可以办完自己的存款到帐业务，但是由于影响了其他储户的正常取寸款，不只是一种对银行的惩罚，也是对其他排队储户的影响，因此这种行为应该不可取。

    第二，银行为什么多年以来不提高服务质量？为什么对特殊情况的产生没有预案？

    我们知道，银行是国际上信用度最高的单位，甚至银行信用高于国家信用。比如你在美国，你可以不相信美国白宫，但是你却不可以不相信花旗银行。

    而银行要获得信用，就要靠银行的服务与承诺。如果银行的承诺无法兑现，那么银行的信用就差了。

    目前我们的各大银行虽然在提高服务，但是还停留在一个框架内，没有实质性的提高。银行的服务不但停留在一个被动的局面下，而且被动了如果不是民声太高，还是不会改进。这就归咎于银行没有应急预案，更谈不上银行服务的应急预案了。

    我们目前大银行大多是国有银行，因此长期以来由于社会比较稳定，所以对应急预案就没有充分认识，因此对服务预案就更难做到。

    比如在国外，银行会对抢兑具备应急预案，而我们的国有银行不用，因为老百姓对我们的银行目前不会抢兑。

    由于国有银行没有危机感，所以就长期以来一直不从根本上去改变自己的服务方式，只要高层有保护性的规定，他们就利用一切空子来钻，当有人提出开帐户收费时候，马上所有银行收费了，当可以进行查询收费是，所有银行查询就开始收费了。而且还常常挂着与国际接轨的大旗来蒙储户。

    而象银行卡被吞这样的情况，从服务角度来说，是一种银行单方面制订的不平等条约，其实是违反公平竞争基本原则的。但是银行从不加以改进，更谈不上有预案了。

    银行查询一次款要收钱，权且看作合理，因为他们提供了服务。那么吞卡就是服务质量不高，是否应该进行索赔呢？或者对被吞的储户进行一定的补偿呢？

    笔者相信，大家当自己的银行卡被吞时候，只能有一种自认倒霉的想法，而从不怀疑银行服务问题，更不用去想让银行进行补偿或者索赔了。于是乎一些储户只能用自己的方式，比如象广东苏先生的方式来折腾银行。

    当然，广东苏先生如果不用100元钱去分100次存，而是直接进行要求索赔，也无法做到，因为目前没有对银行此类的不良问题有类似侵权或者其他的法律支持，而银行正由于法律上得到了强势支持，他们可以不进行积极解决，就告诉你三天，你也只能无奈地等三天。

    反过来我们想想，如果竞争激烈，当出现这样情况时候，我们其他服务行业会象银行一样做吗？当我们买了一样家用电气，结果你去反映质量问题，如果得到的回复是三天以后在来，我们会如何？如果我们去饭店吃饭，当吃到的菜有什么问题，让你三天后来反映，你会如何？这些问题自然就去消费者协会投诉了。

    但是银行不同，他们是财大气粗，而且也不能随便让你去吵架，如果当你吵架不合时宜的时候还可以把你抓了送派出所呢。

    其实服务是一样的，无论是餐厅还是银行，必须提供最优秀的服务。而银行应该比餐厅商场提供的服务更好。这就需要高层对银行的服务给予督促，也需要银行对服务有进一步的提高，对可能出现的问题多一个预案，别让储户在几天内这么助。

    我们想想，当你出差，明天要乘飞机离开了，这个时候银行卡被吞了会怎么样？银行难道还要储户三天以后再来？

    现在银行是否是垄断行业，笔者不知道，但是垄断思维还存在银行的服务中是肯定的。

    该改变一下银行服务的思维了，银行的同仁。