一直对蒙牛这个企业和产品充满好感，可是，今天发生的一件事让我的好感大打折扣！

前二个月的时候，开始喝蒙牛的酸牛奶，感觉口感不错，只是有一点不爽，因为在酸牛奶的表面有一层厚厚的凝结物，像是结了一层皮，厚度至少有125克包装盒子的10%。开始以为过期的牛奶，一看生产日期，前一个月生产的产品，没有过期。但包装盒上又没有写明可能会凝结，凝结物是什么，后来一想，蒙牛标榜自己那么重视质量，应该不会有问题的，基于对蒙牛企业的信任，我尝试着把结皮吃了一点，心想就当吃奶酪吧，吃完就失望，因为口感太差了，还没有了酸味，不知道是什么成份。把这事给同事说了，同事也不知道原因，不过他说了一句，我从不喝蒙牛的酸奶。

因为买了一整板，接下来的日子，我把剩下的酸奶一一吃完，发现90%的都这样，吃的时候就把上面一层全部要揭掉才行。

吃完后，不打算喝酸奶了，不过，对蒙牛还是信任的，继续买蒙牛纯牛奶喝。

昨天上超市，看到蒙牛酸奶在搞促销，心想，蒙牛应该明白上面凝结结皮一事吧，不知道有没有解决，再次基于对蒙牛的好感，我又买了一板。

今天带到办公室吃早餐，费力的打开包装，真是让人失望，又是一层皮。我又仔细的看了一下包装，希望能找到说明，可是没有。

我有点生气，找到消费者热线，打过去，把问题说了一遍，客服要我把详细情况说了一下：

  记下解释说，可能凝结物是脂肪，但又说她不懂，记下我的电话后，说等会要工程师给我答复。

  大概半个小时后，一位客服打电话给我，解释了一番，不但没有说清，反而让我更加失望。

  她说：这是正常的，是酸奶的一部分，可以摇匀后再吃！

  我说：味道不对啊，而且酸奶有一层凝结物，本身卖相不好，你们在包装上还没有说明，消费者搞不清啊。

  她说：你这是头次喝酸奶吧？有些人没有看到凝结物才打电话过来问，为什么没有了结皮？你放心，这没有关系的。

  我说：不是！按你的话说，就是还有没有凝结物的酸奶罗，只是可能生产批次或者区域的问题对吧！这是不是说明你们要改进了？

  她继续为凝结物是正常的辩护，其实我没有说凝结物不能吃，也没有说有问题，只是想告诉她，凝结物味道不对，能不能向研发部分反映一下，能不能改进！

  她这样一说，我心想，这是哪个部门的，对产品一点也不懂，一味的说没有问题，又不解释为什么没有问题？我说问她，她说她是销售部门，原来如此！

  我又问她工号多少？显然她有点生气，不答，然后说了一句匪夷所思的话：

  如果你认为有问题，你可以不买蒙牛的酸奶，去买其它的品牌！

  “牛魔王”的霸气迎面袭来，让我极度失望！幸好市场上没有被蒙牛垄断，还有竞争对手，不然，我就只能望牛兴叹了！