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一直以来大家都在说中国特色与符合中国国情的模式运作,但是这样的观点在其他行业内已经普遍的找到了策略去执行,并且很多都做的不错已经有了好的成果,但是在中国的金融行业,特别是银行的信用卡行业这句话说起来就没有那么轻松了。主要原因是中国有信用卡(不包含准贷)也就11年的历史(95年第一张中国的贷记卡“广发卡”),对于一个没有经验的行业也只能是学习,通过学习在不断的找到自己发展的道路。通过11年的努力整个行业内已经有10多家发卡银行有数百张卡片流通,但是这些只是行业主流银行的情况,但是银行周边的服务体系那?没有,真的没有,为什么没有?主要原因是国家的体系,国家的政策只是倾斜到了银行,但是没有更多的指导和辅助周边产业的发展,其实国家在对一个行业没有经验的时候能做到对银行的辅助也很不错了,银行的态度,中国的银行能把自己手头的事情玩好就不错了,那里有时间和精力管理周边产业。
但是周边产业的价值何在?
通过美国、韩国、台湾的模式对比,其实在银行信用卡周边产业中有很多金矿,但是主要的原因是外国的商人很难涉足中国金融产业,而国内的商业不是没有看到商机就是傻的不会做,导致中国银行信用卡行业的金矿都荒废了。
如下讲述的是国际惯例,有些并不符合中国实际情况。
一、产品设计领域:(统称:产品策略体系)
1、产品开发:都是有社会机构研发并寻找商机,与银行合作发卡
2、产品设计:一张小小的卡片在台湾有30多家的专业化设计公司,而中国一家都没有。
3、产品推广:专业化的广告、PR公司
二、产品营销领域:(统称:营销策略体系)
1、本部营销:自建的营销体系
2、合作营销:合作的营销领域,主要是委外、数据公司、信用局等
3、新领域营销:电话、信函、网络等
三、客户服务领域::(统称:维系策略体系)
1、呼叫中心:一般都是呼叫中心外包,那里象中国的银行界那么有钱,一招就是上百个客服。
2、客户维系:一般是商户服务体系结合用卡回报体系
四:帐务体系::(统称:帐务策略体系)
1、帐务处理:一般都是把帐单系统外包出去,无需费用有专业公司运作。
2、催收处理:在台湾基本上都是黑社会在做这个领域。
五、新业务:
主要是依靠已有客户做交叉营销
中国现在基本上只有信用卡外围营销公司,但是做的如何?
中国信用卡营销公司第一波:(90年代末期)
台湾俊丰:一个在台湾靠信用卡挣了大钱的人,孤身1人来到中国培养了现在的中国信用卡营销主力军,但是自己却赔的穿着裤衩回到台湾。
龙信丰:几个人合伙的公司,靠着建行的准贷发家,但是有钱了也得分呀,因为分赃问题分家。
联银:王新自己做的公司,但是运营1年后赔的只能去卖CDMA手机。
天马:靠着中行发家,但是后来没有发展方向和策略,以至于还不如后来的资和信。
中国信用卡营销公司第二波:(00年代初期)
在中国信用卡的大潮中,以中信银行为代表的亲委外派(原台湾专家带来的经验)带动了中国信用卡委外新发展。
八景:已经在06年基本上停止了业务,主要目标专项其他经营。
瑞华赢:截至今天还在做,而且还不错,但是除中信不好外其他都还很不错。
卡盈:已经在05年倒闭,很难想象太合这么大的公司居然养不起这样的业务,大家想想陪了多少钱吧。
决策引擎:已经转型为我爱卡网站
联都:上海的公司,是靠农行的委外起家。
中国信用卡营销公司第三波:(05年代开始)从这个阶段开始就是1年1波了。
瑞华赢:基本上信用卡的业务稳定了,已经扩展到AE的旅行支票领域与保险领域。
决策引擎:基本上信用卡的业务稳定了,已经转向网络信用卡行销领域。
联都:现在已经转向专业化的信用卡公司并且拥有中国最大的信用卡会员数据库。
中信联服:靠收购阳光信贷获得中信银行的高尔夫卡,但是基本上不会做。
中国信用卡营销公司第四波:(06年代开始)
保密中,牵扯到部分公司的发展机密。
中国信用卡委外走向何方?
答案很简单:
1、专业化信用卡公司:能够看到这点的不多,但是要看资金量、人才量,如果不行千万不要尝试。
2、多元化金融营销公司:干这个的挺多,设计到金融领域内的多个项目,但是今后如何发展,发展空间如何就不好说了。
3、委外营销公司:还干委外的基本上是属于没头脑的,干到最后死的最惨。
目前有机会发展委外行销的银行:
中信银行:价格已经很低,而且招商派的加入会导致07年全面停止委外。
兴业银行:现在行业的做的最多的,但是也很快会做烂。
广发银行:基本上没有什么可做的了,市场保有量大。
浦发银行:当前支付佣金最高的,但是有花旗的背景也有考虑到过卡的问题。给钱多是有道理的。
深发银行:盲目寻找委外中,价格也居中。
民生银行:委外模式最清晰的,靠广发派的加入带来的很多管理经验,价格不高,但是卡会非常好发。