1996年3月，北京理工现代科技总公司汽车技术研究所在理工大学正式成立，开创了国内第一个汽车维修服务网。1999年11月，汽车技术研究所所长郭七一博士到美国就汽车运用服务行业的发展进行了考察，回国组建创立了北京理工华泰科贸有限公司，并担任总经理。公司成立之初就定位在从事汽车技术研究、交通运输信息管理系统的开发和系统集成、网络技术的开发和应用、信息服务、技术培训的高科技项目上，并建立国际互联网汽车维修专业网站，开发、推广汽车技师多媒体软件和汽车维修管理软件，分步实施汽车零配件、汽保设备的电子商务。
经过一年的创业发展，公司凭借北京中关村高科技园区棗中国“硅谷”的优势地域，采用先进的运作管理模式，汇聚了一大批汽车、交通、计算机网络、软件开发、信息服务方面的专家、教授、留学博士、硕士等精英人才，员工队伍发展到130余人，其中本科以上学历占90%，组建了软件开发队伍和近50人的汽车技术专业翻译队伍。相继成立了信息中心、网络中心、软件开发中心、营销中心及电控技术翻译、车身翻译、编译检审、录入、编辑、网页制作和网络管理等部门；建立了网刊编辑部和12个省市的办事处、分公司。
一年来，公司已翻译车型维修资料200多个，上网信息资料16个G，建立中英文站点10余个，发展网员500余家，在全国首批取得汽车行业网络服务ICP证，出版网刊五期计10000余册，发行了“汽车技师多媒体教程”32张光盘，开发了海南、新疆等地的交通运输管理信息系统和系统集成项目，与北京西讯软件公司联合开发了“北京理工华泰西讯汽修管理软件”。
一年来，众多网站开始萧条、倒闭，在人们对网络经济产生怀疑之际，唯有理工华泰以稳健扎实的经营理念，以软件开发辅助网站经营，以有偿服务启动电子商务，全面挺进汽修行业市场，使公司成立后的第一个财年就创造了经营收入300余万元的骄人业绩，给投资商以巨大的鼓舞，使公司顺利进入二期建设阶段，且更名为北京理工华泰科技有限公司，成为中关村高科技园区的高新技术企业。
以超强的技术实力为依托
理工华泰追踪世界汽车的前沿技术，由多名汽车专家和归国博士率领50余人的翻译队伍，以每天翻译20余万字的速度，为客户提供了200多个车型的汽车维修资料数据库，涵盖了欧美、亚洲及国产车的大部分车型，并继续以每月20个车型的速度递增。数据库可以让全国汽修企业上网查询所修车型的数据、电路图、故障诊断、修理资料等信息，同时还为汽修企业提供零配件目录、维修案例、汽保设备购买和使用的商业和技术信息，使每一个上网企业都具有承修国内外各种车型的技术支持，省去了请技术专家和购买各种技术资料的费用。
提供完整的汽修企业网络解决方案
理工华泰一流的软件开发人才和网络技术人才，已为海南、新疆开发了大型的交通运输行业信息管理系统和系统集成项目。并为汽修企业开发了汽修管理软件，用计算机技术和现代企业管理理论结合汽修行业的业务特点，借鉴先进维修企业的管理经验，在基于Windows环境下的开发平台上，利用大型数据库的体系结构开发了实现多业务，多部门的数据管理及进销存、业务、财务、分支机构等部门的管理一体化、整合设计和无缝衔接，并对各部门、班组和岗位进行人事考核和数据交换。该系统为汽修企业领导提供决策信息支持和在线管理，且界面友好、操作简便、运行稳定可靠，为汽修企业强化管理提高经济效益创造了条件。
理工华泰为解决汽修企业的人员培训，利用现代计算机多媒体技术，历时一年开发了“汽车技师多媒体教程”32张光盘，还将在近期利用网络开展远程教育业务，使汽修企业领导再不用为员工培训发愁，为企业节约大量培训费用并使员工素质得到很大的提高。
以客户为中心的经营战略
以客户为中心的经营战略，已经成为市场经济的必然趋势。理工华泰已经形成了一整套可操作，响应快的客户服务体系。一年来，公司加大客服体系的设施投入，创新服务内涵。整合了电话、传真、网络等通讯设备，配备了汽车技术专家和高级技术人才，及时为网员单位提供技术支持和服务，其中包括技术咨询、商业信息、网络方案设计等不同层面的技术要求，客户服务部门还利用全球汽车互联网的快速技术支持网络链接全世界汽车厂商的技术信息资源并快速编译，为网员单位提供最新资讯。
作为全球汽车互联网的一个重要部门，客户服务部担负着向全国汽修企业提供技术支持和反馈信息的任务。自去年6月份开通以来，其优质高效，快速响应的服务得到了大部分汽修企业的广泛认同，今年四月，公司又相继在网站上开通技术论坛（BBS）和专家咨询E-mail系统，为各网员单位提供了网上答疑、技术难题研讨的平台，使公司的客户服务体系更加完善。
为了强化以客户为中心的经营战略，公司又投巨资在全国12个省、市、自治区的省会城市建立了办事处和分公司，配置了汽车和计算机专业技术人员，实施上门技术支持服务，为客户提供更直接的信息反馈渠道，所有这一切都是公司旨在建立与客户的一种良好关系。理工华泰利用电脑加网络的技术优势，使其服务已覆盖到处于边远地域的汽修企业，扩大了全球汽车互联网的信息服务和网络应用解决方案在全国的影响，帮助企业降低了成本，提高了经济效益。今后还将不断通过对企业的在线需求和网络应用的跟踪调查和分析，建设更加互动的电子商务网站，并与企业保持长期稳定的合作关系。
建设电子商务平台，实施全天候服务
电子商务，实际上就是汽车零配件和汽保设备厂商将传统的商业交易过程通过互联网来实现，形成网上市场。汽修企业通过浏览网上市场在线定货，在线认证，支付款项，完成交易，然后在规定的时间收到物流公司送来的商品。 汽车零配件和汽保设备的电子商务，给汽修企业能带来很多好处，一则品种丰富，价格便宜；二则方便快捷，型号准确。而且可以通过网上获得安装调试的技术支持，使企业真正实现零库存。电子商务的核心技术问题棗电子认证和物流问题，随着科技和市场经济的发展现在都已经基本解决，而且世界各地都在逐步使用。 随着电子商务的深入发展和中国加入WTO，理工华泰加快了电子商务网络设施的建设，并设计了行业最大的电子商务平台和全面解决方案，只待银行系统CA认证中心开通将上网运行，为全国汽配厂商和汽修企业提供网上市场。 理工华泰作为全国最大、技术最先进的汽车维修技术专业网站和电子商务平台 ，它集软件开发、技术咨询、电子商务以及网络技术等功能于一身，以超强的技术实力和完善的专业服务体系为依托，为汽修企业和行管部门提供从信息资源到技术支持的全方位服务。今年公司将继续加大网络高技术设施的投入，建立免费长话呼叫中心和国际互联网协同一体化的服务体系，这将又是一个意义重大的突破和创新，通过将电话服务与先进网络技术结合，为企业提供更为满意的软件产品和技术信息及在线技术支持和电子商务，赋予理工华泰客户服务的全新内涵。作者：迪克