消费者是企业的上帝，上帝是企业的主宰，因此，了解进而迎合上帝是企业生存的必须之举。消费者满意（报怨）度（MCS或MCC）是测定消费者满意（抱怨）程度的一个反应指标，通过这一指标使消费者能够充分反映自己的满意（抱怨）状态。

　　1．消费者满意（报怨）度的构成

　　消费者满意（报怨）度由事前期待与实绩评价之比构成。事前期待的形成主要来自如下几个途径：①由无数体验变成的事前期待；②对未曾体验过的服务的事前期待；③来自于第一次体验的事前期待等等。实绩评价是消费者经过购买产品或服务后实际得出的感受。将消费者事前期待与实绩评价进行比较即可得出消费者的满意（报怨）状态：①当事前期待大于...

Read more

“天有不测风云，人有旦夕祸福”、“康泰克事件”、“巨人”的倒塌、“秦池”的干枯……此等大企业尚不堪一击，更不用说在危机种因应战不及而破产倒闭的中小企业更是不计其数。在现代挑战与机遇同在，发展与危机共生的社会，如果能利用危机的积极性，便可使企业的危机转化为发展的机遇。危机预警管理正是企业为了预防、摆脱潜在危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行，变逆境为优势的一种积极主动的管理行为。因此建立营销危机预警信息系统是企业生存的客观要求，是企业所面临的最复杂的问题和参与...

Read more

真心送港澳游 商家遭顾客怒斥：假的，不去

汉网消息（记者江身军）天上真的掉馅饼，竟不敢张嘴去接？7月中旬，一海鲜酒店举办抽奖活动，面对价值1699元的奖品——港澳游，大部分中奖者迟迟不来领奖，有人接到获奖电话竟怒斥“假的，不去”，令店方十分尴尬。

昨日，海陆空酒店管理公司董事长陈继雄向记者诉苦：真的抽奖却被误会成假的，他每天“求”着中奖者赶快办手续，推迟了大半个月这才发完奖品，开始办旅游签证。

据介绍，7月13日，该酒店抽奖结果揭晓，工作人员立刻打电话传送喜讯。不料，绝大部分中奖者将信将疑，次日领奖现场，十多...

Read more

我国民营企业应开展人文营销

黄金火

（湖北武汉，430205，湖北经济学院管理技术学院）

21世纪是和平、稳定、繁荣的世纪，也将是民营经济大发展的黄金时代。当前，民营经济正在轰轰烈烈的发展，并成为国民经济新的经济增长点。民营企业作为民营经济的中坚力量，在其快速崛起的同时，正在暴露了企业管理方面的很多缺憾，一些企业在盲目扩大规模的同时，渐渐感到了企业管理的难度，企业内部管理混乱。民营企业在经营中表现出来的问题已成为制约我国民企特别是一些正在快速发展中的民企的瓶颈。而探索其深层次原因，归根结底在于其经营观念严重落后。意识决定行为方向，当一个民企没有先进的经营观念，自身的...

Read more

消费者的购买模式是指消费者为满足某种需要，在把购买动机转化为实际购买行为的过程中逐渐养成的不易改变（相对稳定）的购买型态。主要包括消费心理模式和购买行为模式。一般地说，购买模式具有客观性、规律性和相对稳定性的特点。因此，它与现代企业营销行为息息相关，不同购买模式对营销行为的影响不同；即使是同一种购买模式，由于所处阶段不同而对营销行为的影响也不尽相同。本文拟就消费者购买模式在现代营销中的运用进行初步探讨。

一、现代消费的新特点

21世纪消费者的最重要的变化是他们获取信息的能力的变化（获取信息的能力大大增强）。由于具备这种能力，消费者要求主动参与市场活动。当今&ldquo...

Read more

中国的人力资本得分为什么最低？笔者认为，人力资本不象土地资本和货币资本那样，主要取决于拥有量的多少，尤其是与货币资本差别更大。这是因为，人力资本更具有质的差别。这也就是之所以不能将人力资源等同于人力资本的根本原因。诚然，部分劣质的人力资源是可以充当人力资本的，但那毕竟是用于劳动密集型的行业。而判断一个国家或地区是否进入知识经济时代的重要标志是劳动密集型行业的消减（如美国的“花园式国家”目标）。从世界经济格局来看，谁将“治人”，谁将“治于人”，就看谁能及早进入知识经济时代了！国务院总理温家宝同志曾经指出，中国如果不尽快...

Read more

邓志新[1]，黄金火[2]

（1.华中科技大学 管理学院 ；2.湖北经济学院，湖北 武汉 430074）

摘　要:职务发明专利权共有制有其难以克服的缺陷，且对企业的研发活动有严重的负面影响；通过实行共有制来保障职务发明人的利益的预期目标也难以实现，因而其可行性令人怀疑。

关键词:职务发明；共有专利权；共有制；可行性；质疑

1.问题的提出

在完善我国职务发明制度的众多建议中，不少学者主张实行职务发明专利权由职务发明人与其所在单位共有的法定制度（以下简称“职务发明共有制”或“共有制”...

Read more

从雅虎百度专利权之争看专利申请战略

黄金火[1]

摘要：雅虎百度这两大门户为了各自的利益在“竞价排名搜索系统”的问题上爆发了专利权之争。本文通过对双方争执的焦点进行分析，旨在对双方争执的最后结果进行预测，同时，从双方引发的这场权利之争中进行思考，就专利战略的重要性、必要性、专利申请战略、利用专利战略实现后发效应，以及如何建立和谐的专利竞争环境等问题进行初步的探讨。

关键词：竞价排名搜索系统  专利  专利申请  专利战略

发生于2004年11月的雅虎百度专利之争集中体现在“竞价排名...

Read more

诚信营销的必要性、重要性及其实施

湖北经济学院管理技术学院  黄金火

据说，诚信的根源是动物生命的惰性，如果少了可以信任的同伴和熟悉的环境，动物就会慌张失措甚至因此而失去生命，其实这个原则用在我们身上也同样适合。我们常常听到现在是一个诚信缺失的时代，“经营环境不诚信、消费者也不诚信”等抱怨，这是很多企业不讲诚信的理由和无奈，但是长此以往，企业也会像动物一样因为失去信任而失去生命。不仅如此，从大的方面讲，诚信甚至会让一个国家失去竞争力。

在国际社会中，我国素以诚信著称。在我国古代，计量工具杆秤为16两制，用16颗星在秤...

Read more

人才定制培养模式的相关问题研究

黄金火[1]

摘要：在当今市场竞争日益激烈、市场经济快速发展的形势下，高等院校专业人才的培养必须适应社会实践变化的要求，按社会主义市场经济的人才需求规律，对专业的教与学进行改革与调整，不断寻找有效的专业人才培养新模式，使高等院校能够培养造就出具有创新意识、创新能力和较强应用能力的高级专门人才。我们在改革中提出的“订单式教育”人才培养模式在实践中得到了证明和认可。本文拟就该培养模式的有关问题作进一步的探讨。

关键词：人才定制培养  订单  人才供求对接

人才定...

Read more