作者文章归档:王明潭

王明潭,上海协动营销咨询公司董事长,中欧校友电子商务协会秘书长,上海电子商务职业培训标准设计专家委员。最早将邮购、电话销售、电视购物、媒体购物与互联网,数据挖掘技术整合的电子商务多渠道零售专家。
  国内首创的益生康健的会员制营销体系、柯兰钻石的线下店、一号店虚拟分销、移动会员积分返利运营系统、上海大众直复式营销体系、中国邮政名址库等项目的主设计师。帮助海通、华太、致中和等众多传统企业成功转型电子商务销售渠道。
  多年来一直专注于“商务电子化、数字化、多渠道化、自动化”实践、探索和研究。王明潭是最早提出“营销+数据+IT”的“立体式、全方位、多渠道”营销理论的人。 
2002年提出“一体化呼叫中心”的概念成为行业的标准,成为企业级呼叫中心的首选;
  2005年将CRM软件与营销策划执行结合,使CRM软件项目成为提升业绩的营销方案的组成部分;
  2007年将数据库营销从群发提升到销售转化和客户重复购买的最有利武器,帮助众多公司提升了盈利能力。
  2009年参与设计了第三代的电子商务平台。
  数据硕士的功底、中欧学院的专业学习、以及20年的实战经验, 形成了王明潭的反传统、前瞻、富于哲理、实战与盈利导向、观点犀利的培训风格。
    王明潭拥有天津大学的硕士和中欧国际工商学院的MBA,曾任西门子和TNT等公司高级管理岗位。

为什么我的目录DM反馈率这么低?


目录销售?有什么花头,不就是设计个印刷品,里面设计精美的图片,找一批有钱人的数据,再找一家投递公司投递出去不就行了?

  草率行动

  我有个朋友原先是做传统营销的,官至销售总监。最近改行做电子商务,正准备上一个自创品牌的家纺项目,因为是面向家庭的,于是打算试一试目录销售。这几天,他正在做商业计划,但对于目录投放后的订货电话数量心里没底,特意跑来问我。

  你估计一下我们的家纺产品目录投递出去后,会有多少电话进来?

  我说:多少都可能呀。

  我是问最有可能的反馈率是多少?他急了。&ldqu...

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协动如何帮助企业企业提高目录销售的效果


  有人问我,协动能帮企业的目录销售提供哪些,支持,我总结如下。如果你需要请直接与公司业务人员联系:021-51035114.

如果你只是想买数据,做目录投递,那么抱歉地讲,我们不做这样的业务,不过,我可以帮你推荐做得好的公司。

 

建立目录获取订单的跟踪系统
客观,公正,全面的记录那些订单是由目录带来的,包括电话中心订单,和网站订单交易的订单。
建立目录销售销售评估与考核系统
准确测算反馈率、反馈成本、转化率、订单获取成本、投资回报等指标;
对相关部门,专业人员和销售人员进行有效的考核与激励;
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从传统分销到网络分销:分久必合,合久必分


 

传统分销,广告与销售的分离

“酒香还怕巷子深”,营销的最终目的就是把产品宣传出去,把产品卖出去,如果想扩大规模,提高利润,就必须利用外部资源,而外部资源愿意为你所用,你就必须分享利益,或者支付费用。这个帮你宣传的人就是广告商,那个帮你卖产品的就是经销商。

狭义的分销就是把先把产品卖给总代理,总代理再卖给二级代理,最后卖给最终用户。

广义的分销,还包括加盟连锁店,和直销。

传统营销的理念是广告就是广告,而销售就是通过渠道,销售和店面完成的。

 

实体网络分销

延续传统分销的习惯,商家可以批发给B2C电子商务公司,或者C2C网店...

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网络销售:在传统渠道上做乘法


 

---传统品牌开发网络销售渠道的策略与模式

 

王明潭

 

电子商务统计数字的误导

2009年,张女士刚生完孩子,她刚收到了红孩子的产品目录,看到一个喜欢的童车,通过客服电话订了一个,快递送货上门,张女士支付了800元。红孩子这年的销售总额增加了800元,2009年网络销售的统计数字又增加了800元。但是你认为这800万是通过网络渠道销售的吗?

第二年3月,张女士又收到了红孩子的客户回访电话,给他推荐了一个特别适合她孩子的一个会员优惠产品,她又买了1200元的产品。你认为这1200元是通过网络渠道销售的吗?

但是很不幸的是,你在某个电子商...

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线上与线下联动的多渠道行销的经典案例


营销总监和老板经常讨论的问题是,“我们到底用哪个媒体推广效果最好? ”“通过哪个渠道销售最好?”

如果你的目的不仅仅是提升品牌,而是通过营销活动直接产生客户,产生销售,那么单一的渠道往往不是投资回报最高的,而是多种渠道的配合。你可能马上想到整合营销这个时髦的营销术语,但是中国的整合营销的案例基本上都是做品牌推广,与销售是严重脱节的。

在绝大多数的情况下,客户从认识和了解一个公司的产品,到购买产品往往需要多种渠道的配合,而且需要一定的时间和过程,单一的网上渠道,难以胜任(除非你卖的就是低价的标准产品)。

打个比喻,如果我问你,到底买那个...

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直复营销实践中的误解---王明潭10大观点


1、直复营销模式的核心竞争力不是一次性的反馈率和销售转化率,而是长期持续提升反馈率、销售转化率以及客户的保留率的能力。这是为什么PPG后面能出现三十几家竞争对手的原因所在。

2、直复营销策划与运营能力焦点:前端是一次性的客户获取和销售转化能力(如电视购物),后端是老客户的重复消费与高价值客户的保持能力,两者相符相成,相得益彰。

3、传统整合营销,多种手段围绕一个目标,像拔河比赛,无法防范滥竽充数;直复营销,是多种手段分工并渐近目标,像排球比赛,发球-一传-二传-主攻的闭环,可跟踪,可测量,可改进。

4、我们都知道“执行力”是企业的核心竞争力,精益生产的执行力往往是做得最好,因为通...

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从史玉柱网游营销看多媒介营销


网络营销是被营销者最看好的营销媒介,不但虚拟产品如音乐等通过网络来推广和销售,几乎所有有形产品也都走到网络上来。网游毫无疑问是最适合通过网络来营销的产品,盛大,网易等网游公司主要是通过网络的渠道来营销,线下的推广和销售人员很少。

但是史玉柱在征途游戏推广却反其道而行,除了传统的网络推广外,史玉柱把脑白金式营销方式移植到征途游戏的推广上面,居然创造了一个新的游戏巨人的神话。史玉柱在几乎所有中小城市和1800个县建起了办事处,拥有一直2000人规模的地面推广队伍,地面推广队伍的目标是2万人,占有网吧墙面等80%的战略性资源。

史玉柱营销给我们的启示是网络当然是非常好的营销媒介,但不是绝对...

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CRM的目的不是“管理” ,而是销售额的更快增长


 

客户管理本身不是目的,而是如何通过客户管理,产生更多的订单和收入,如何降低销售和服务成本,如何创造更高的利润,如何保持长期的增长。忘记了这个目的,客户管理就是无源之水,无本之木。

从这个意义上讲,客户管理不是孤立客户数据的管理,而是和多渠道客户联系,销售机会管理,客户数据的分析紧密地联系在一起。

 基于王明潭直复营销咨询机构的经验,客户的管理有几层概念,其本质都是相同的

1)sales的客户管理:把客户通讯录整理得清清楚楚的,不一定是个好销售,全部的客户资料就是手机里存的电话,也不见得不是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。

最原始...

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“营销”如何过冬(一)


商场上的朋友见面的常说的一句话就是是“最近生意怎么样?”,回答往往是“生意越来越难做,钱越来越难赚”,哪怕是经济形式最好的年头。这里面可能包含着中国人的谦虚的成本,但是很多情况下,也的确是商人真实的想法。但是这里所说的“生意难做”主要是因为市场竞争的越来越激烈,市场越来越成熟,市场机会越来越少。

自从美国次贷危机,金融危机爆发后,虽然经济学家一再提醒说,在全球经济一体化的格局下,中国也很难独善其身,以后还会逐步蔓延到实体经济。但是这都是理论上说法,当企业老板还是没有切身的体会的时候,还在按部就班地按照喜欢的方式进行。突然地,也就在最近的一个月,多数行业的企业发现客人明显减少,销量明显...

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营销如何过冬(连载二)


以上三个营销转型的方向,可能读者觉得太抽象,不知如何实现,你们我们在后面为读者提出一些具体的方法。

 

一、减少品牌广告投入,增加销售型广告投入,按照销售结果支付广告费

二、在媒介组合中增加互动媒介的投入,减少传统媒介投入

三、鼓励低成本的销售媒介,减少高成本的销售媒介的交易量

四、减少线下投入,增加线上投入,强化线上与线下的一体化营销

五、在服务过程中主动销售

六、减少客户获取的投入,挖掘老客户的重购买和交叉购买的潜力

七、降低潜在客户获取的成本,提高销售的转化率

八、优化营销部门的内部管理体系( 优化营销流程,打通市场、销售与服务的壁垒,提高九、营销效率,建立以销售结果为...

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