第四章 调查问卷范例
一、产品类调查问卷
小型家用电器销售情况调查问卷
一、您的职业：
▓工人 ▓干部 ▓教研人员 ▓个体经营者 ▓“三资”企业职员 ▓文体工作者 ▓军人 ▓其他
二、您家庭(或个人)月人均收人(包括各种收入)：
▓300元以下 ▓300 -- 500元 ▓500元--700元 ▓700元以上
三、您目前拥有的小家电产品及其品牌是：
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序号
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小家电类型
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品牌
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01
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电动刮胡刀
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a． b． c．
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02
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电吹风
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a． b． c．
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03
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美容脱毛器
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a． b． c．
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04
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电熨斗
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a． b． c．
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05
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吸尘器
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a． b． c．
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06
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电暖炉
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a． b． c．
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07
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电风扇
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a． b． c．
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08
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空气清新机
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a． b． c．
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09
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搅切机
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a． b． c．
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10
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榨汁机
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a． b． c．
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11
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电饭煲
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a． b． c．
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12
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电咖啡壶
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a． b． c．
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13
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电热炉
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a． b． c．
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14
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制冰淇淋机
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a． b． c．
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15
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电炸锅
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a． b． c．
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16
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电水壶
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a． b． c．
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17
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三明治烘架
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a． b． c．
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18
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铁板烧
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a． b． c．
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19
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按摩器
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a． b． c．
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20
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红外线健康灯
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a． b． c．
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21
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电子探热针
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a． b． c．
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22
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电动牙刷及漱口机
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a． b． c．
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四、您了解和喜欢本公司吗?
▓了解 ▓不了解 ▓喜欢 ▓不喜欢
五、您了解和喜欢本公司的小家电产品吗?
▓了解 ▓不了解 ▓喜欢 ▓不喜欢
六、您是通过什么信息渠道熟悉或了解本产品的?
▓广告宣传 ▓专柜销售 ▓商品展销 ▓人员宣传 ▓其他
七、您现有本公司小家电的购货渠道是：
▓ 商场购买 ▓他人馈赠 ▓单位福利 ▓其他
八、与同类产品相比，您认为本公司小家电的优点是：
▓ 价格合理 ▓品质优良 ▓款式新颖 ▓功能齐全
九、与同类产品相比，您认为本公司小家电的缺点是：
▓价格太高 ▓不适用 ▓购物不便 ▓其他
十、您是否打算购买小家电?
▓是 ▓否
十—、您打算购买的小家电是(可以选择多项)：
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A．个人护理产品类
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B．家居舒适电器系列
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C．厨房电器系列
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D．医疗保健系列
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▓电动刮胡刀 ▓电吹风
▓美容脱毛器
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▓电熨斗 ▓吸尘器
▓电暖炉 ▓电风扇
▓空气清新机
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▓搅切机 ▓榨汁机
▓电饭煲 ▓电咖啡壶
▓电热炉 ▓制冰淇淋机 ▓电炸锅 ▓电水壶
▓三明治烘架 ▓铁板烧
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▓按摩器 ▓红外线健康灯 ▓电子探热针 ▓电动牙刷及漱口机
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十二、您打算何时购买小家电?
▓半年以内 ▓1年半以内 ▓2-3年以内 ▓5年以内
十三、您打算购买本公司小家电吗?
▓打算 ▓不打算
十四、您认为本公司小家电产品目前应该：
▓增加销售点 ▓扩大宣传 ▓降低价格 ▓增加品种 ▓改进售后服务 ▓维持原状 ▓其他
衷心感谢您的合作
洗衣机产品市场调查问卷
ＮＯ：
太太，我们想请教您一些对于洗衣机的意见，这是我们带给您的一点小礼物。
１．请问府上有没有洗衣机？
▓ 有牌子 ▓ 没有
２．府上的洗衣机是在什么时候购买的？
▓ 最近半年内购买的。 ▓ 已购买一年了。 ▓ 已购买一年半以上了。
３．请问府上购买洗衣机时，是由谁提议的？
▓ 先生 ▓ 主妇 ▓ 子女 ▓ 佣人
４．府上决定购买洗衣机是由于下列哪些因素造成的？
▓为了节省劳务 ▓因为家务忙碌，没有时间洗衣服 ▓因为找不到佣人 ▓左右邻居都已购买洗衣机，他们都说有洗衣机方便多了 ▓ 利用年终奖金或额外收入购买洗衣机做生日或结婚周年的礼物
▓ 家里孩子多，衣服多 ▓ 因为身体不好，缺乏体力洗衣服，所以买了洗衣机 ▓ 因为在外就业
５．请问您对于府上目前使用的洗衣机满意吗？
▓ 满意（续问第７题） ▓不满意。
６．（如不满意）请问您那方面觉得不满意？
▓ 机件常常故障，修理不但麻烦而且花钱 ▓ 衣服洗不干净，久了会变黄 ▓ 操作时必需在旁照料，花费时间，省力不省时 ▓ 水费加上电费，操作费用太高 ▓ 洗衣机生锈 ▓ 衣服容易洗破，扣子也容易脱落 ▓ 其他
７．假如您现在使用的洗衣机，将来有一天坏掉了，您是否准备再购买一台？
▓ 准备购买（继问７ａ） ▓ 不准备购买（续问７ｂ）
７ａ（假如准备购买）请问您购买时，会考虑哪些因素？
▓ 购买和现在同样的牌子 ▓ 比较各牌的价格，选择一种价格较为合理、低廉的牌子 ▓ 注意机件是否坚牢，是否有新的格式或花样 ▓ 注重外形美观，颜色好看，新型的洗衣机 ▓ 购买容量大的洗衣机 ▓ 比较各牌洗衣机的性能和特点，选择一种具有与众不同特点的洗衣机 ▓ 其他。
７ｂ（假如不准备购买）请问您为什么不购买？（问完此题后，续问第１１题）。
８．请问府上的衣服是由谁洗的？
▓ 主妇本人 ▓ 佣人 ▓ 包给洗衣妇 ▓ 其他。
９．府上最近有没有计划购买洗衣机？
▓ 有（续问９ａ） ▓ 没有（续问９ｂ）
９ａ（假如有）请问您要购买洗衣机时，考虑那些主要因素？
▓ 比较类似品牌的价格 ▓ 考虑洗衣容量大的，如超大型 ▓ 询问电器行有关洗衣机的性能
▓ 注意洗衣机的耐用性 ▓ 听听已购买洗衣机的人的意见
▓ 考虑洗衣机是否费水费电 ▓ 其他
９ｂ（假如没有计划）请问您为什么没计划购买？
▓ 因为家里有佣人了 ▓ 因为衣服包给洗衣妇了，既方便又便宜 ▓ 因购买洗衣机必须付出数千元，经济上划不来 ▓ 听人家说用洗衣机衣服洗不干净
▓ 家庭人数不多，不必用洗衣机 ▓ 家里房间小，没有地方可以放置洗衣机 ▓ 其他
１０在您想象中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭？
请按下列表格根据两端形容词所题示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位置打一“√”记号。
１１请问府上有多少人？
▓ ２—３人 ▓ ４—５人 ▓ ６—７人 ▓ ８—９人
１１ａ其中１８岁以下的未成年人有人？
１２请问您的芳龄多少？
▓ ２０岁以下 ▓ ２１—２９岁 ▓ ３０—３９岁 ▓ ４０—４９岁 ▓ ５０岁以上
１３请问府上户主的职业是什么？
１３ａ主妇的职业
▓家庭管理（包括参加家庭事业工作） ▓职业妇女（在外正式就业） ▓兼任有酬工作
１４这里有几种被访问者表示过的家庭每月所得，府上大约属于哪一组？
▓１５００元以下 ▓１５００—２５００ ▓２５００—３５００ ▓３５００—４５００
▓４５００—５５００ ▓５５００—６５００
▓６５００—７５００ ▓７５００以上。
谢谢您的合作，再见！
空调市场消费者调查表
女士，先生：您好！
我是×××，××大学商学院学生，为了解空调市场情况，特利用课余时间从事电话访问，请您拨给我们20分钟时问请教您一些问题，谢谢您的合作。
1．请您尽量指名您所知道的空调厂家名称。
2．请问府上有没有装设空调? □有 □没有(跳问第8题)
3．家中空调是什么牌?
4．装在何处?
5．请问当初购买时所考虑因素? □省电 □无声 □清凉 □口碑好 □赠品多
□价格合宜 □其他
6．当初购买空调时由谁决定? □自己 □配偶 □父母 □其他
7．当初根据什么选择厂牌? □家人共同决定 □亲友介绍 □经销商介绍 □广告
8．您有没有计划再添装空调? □是 □否(跳问基本资料)
9．您想何时添置?装在何处?装设地点?
10．会不会再装原厂牌? □会 为什么 □不会 为什么
l1．您最希望空调公司赠送何种赠品?
12．您平常看哪三个电视节目?
(l) (2) (3)
13．空调公司售后服务，您感到重要吗? □是 □不很重要
基本资料
年龄：
□21—30岁 □31—40岁 □41—50岁 □50岁以上
人口：
□2人 □3人 □4人 □5人以上
房屋：
□自有 □租赁
被调查人 日期
访问人 督导员
被访者姓名
地址： 市 区 路 （ 街 ） 段 巷 弄 号
访问员姓名： 时间 ： 年 月 日
编校员姓名： 时间 ： 年 月 日
热水器家庭用户意见征询表（1）
ＮＯ：
太太，我是×× ×（提示证件），我们打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水器的意见，这是我们赠送给您的一点小礼物（送礼物）。
１．请问府上有没有热水器？
▓ 有 ▓ 没有（跳问第１０题 ）
２．请问府上的热水器是哪一种型式的？
▓ 电热式热水器 ▓ 瓦斯热水器 ▓ 锅炉热水器 ▓ 煤油热水器
▓ 电热式热水器牌子是 ： ▓ 瓦斯热水器牌子是 ：
▓ 锅炉热水器牌子是 ： ▓ 煤油热水器牌子是 ：
３．请问府上热水器是多久以前装置的？
▓ 最近半年内 ▓ 最近一年以内半年以上 ▓ 一年以上，一年半以内 ▓ 属于原来房屋设备之内
４．（ 如回答１～４），请问府上购买热水器是由谁提议或决定的？
▓ 先生 ▓ 主妇 ▓ 子女 ▓ 亲朋 ▓ 其他（请注明）
５．府上现在使用的热水器的品牌是由谁决定的？
▓ 先生决定的 ▓ 主妇决定的 ▓ 先生和主妇共同决定的 ▓ 全家人共同决定的 ▓ 听取亲朋的推荐而决定的 ▓ 其他
６．府上的热水器，其主要用途如何？
▓ 供应洗脸水及洗澡用水 ▓ 除供应洗澡用水外，也供应厨房用水 ▓ 全天候供应热水 ▓ 其他
７．请问府上购买热水器的原因是什么？
▓ 冬天洗澡较为方便 ▓ 可以省去烧热水的麻烦及时间 ▓ 家里人多，用热水器烧热简单方便
▓ 因为经销商店极力推广 ▓ 建造房子时，营造商推广装置 ▓ 附近邻居都已装置热水器了
▓ 看了电视及报纸广告觉得热水器很理想 ▓ 从亲戚朋友处得知热水器的好处而激发购买欲望 ▓ 其他
８．请问您对于府上所使用的热水器的满意程度如何？
▓ 很满意 ▓ 满意 ▓ 尚满意 ▓ 不满意
▓ 对于供应热水时，水温与水量的控制 ：
▓ 对热水器之使用及操作方面 ：
▓ 对热水器在使用上的安全性 ：
▓ 对热水器的可靠性 ：
▓ 对热水器所给予您全家的舒适感觉：
▓ 对热水器机件的坚牢性：
▓ 对于操作费用的经济性：
９．如果您目前使用的热水器，将来报废了，您是否准备再购买？
▓准备购买 ▓不准备购买
▓（如果准备购买）请问您购买时会考虑那些因素？
▓ 购买目前使用之品牌
▓ 注意热水器有无自动调节设备
▓ 注意机件是否牢固耐用。
▓ 比较各品牌的价格，选择一种价格比较合理或便宜的品牌。
▓ 比较各品牌热水器的性能或特点，选择一种具有优越特点的热水品牌
▓ 其他
▓ （如果不准备购买）请问您为什么不购买？
１０。请问府上的洗澡用水是如何准备的？
▓ 用大锅烧热了，再倒来使用 ▓ 在洗澡盆内烧热水 ▓ 其他
１１。府上最近有没有计划购买热水器？
▓ 有 ▓ 没有
▓ （如果有）请问您要购买热水器时，考虑那些因素？
▓ 考虑使用热水器是否费瓦斯或费电
▓ 询问经销店有关热水器的性能
▓ 比较类型品牌的价格
▓ 请教已购买热水器的人之意见
▓ 注意热水器是否常发生机件故障
▓ 考虑热水器是否会发生危险性现象
▓ 看看有没有分期付款办法
▓ 考虑购买名牌
▓ （如果没有计划）请问您为什么没有计划购买？
▓ 因购买 ，须付出几千元，经济不许可
▓ 家里房间太小，装置热水器不便
▓ 家庭人数不多，不必使用热水器
▓ 因为自来水压太低
▓ 据人家说热水器常有瓦斯外泄现象缺乏安全性
▓ 没有热水供应之水管系统
▓ 其他
１２。 请问府上的供水来源是：
▓ 自来水 ▓ 抽取的井水 ▓ 其他
１３。请问府上所使用之燃料系属于那一种
▓ 管道瓦斯 ▓ 罐装瓦斯 ▓ 其他
１４。请问府上有没有使用煤气炉？
▓ 有品牌 ▓ 无
１５。请问府上之浴室有无澡盆或淋浴设备
▓ 有 ▓ 无
１６。请问府上有几人？
▓ ２—３人 ▓ ４—５人 ▓ ６—７人
热水器家庭用户意见征询表（2）
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被调查
者项目
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姓名： 住址：
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邮政编码： 居住面积 米
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联系电话：
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调查
项目
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您家中是否有热水器：▓有 ▓无
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有热水器请填写I至Ⅵ栏
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无热水器请填写一至四栏
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Ⅰ．购买时间：
▓1986年以前 ▓1986—1989年 ▓1990—1994年
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1．未购买原因：
▓收入低 ▓住房条件不好 ▓怕不安全 ▓其他
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Ⅱ．类型：
▓电热水器 ▓燃气热水器
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2．如您打算购买，请填写该栏至四栏，您大致在何时购买：
▓1994年底前 ▓1994至1995年 ▓1995年以后
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Ⅲ．您家中的热水器是：
▓牌子 ▓产地
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3．如您要购买，您喜欢：
▓电热水器 ▓燃气热水器
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Ⅳ．在使用过程中，您发现这种牌子的热水器最大的缺点是：
▓比较耗电(气) ▓不太安全 ▓易出故障
▓操作不便 ▓出水量小 ▓其他
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4．如果以下条件不能同时满足您，您最先考虑选择哪一种?
▓省电(气) ▓出水量大 ▓操作方便
▓不易出故障 ▓安全性好 ▓其他
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注 释：1．包括亲友赠送，但不填写Ⅰ栏，只填写Ⅱ-Ⅳ。
填表说明：
1．在合适的答案中，以“O”圈填该答案号码；
2．在有“ ”的地方，必要时请填写相应的意见。
调查员： 调查时间： 年 月 日