作者文章归档：褚立欣
2014年早就来了，但是自己还没有意识，觉得现在还是2013年，在我的概念里，过了春节才算新的一年的开始，我是一个传统的人。
我习惯称呼我妈妈为老太太，尽管她刚刚60岁，每次打电话，我几乎都会问一次，“老太太，记得你的人生目标不？”，这个时候老太太会开心、声调上扬的说： “记得，记得，活120岁。”，我会打趣的说“别太贪心了，活90岁就可以了，你要是活120岁，那时候，我肯定就没有了。”
服务的秘诀无他：微笑、热情、换位思考、寒暄、赞美、称呼对方的姓氏、处理异议的时候，先跟后带等等，这些方法或者是技巧，随着企业培训次数的增多，很多人都是知道的，尤其是像移动、电信这样的行业，如果是服务技巧类的课程，学员会觉得简单，简单的他们几乎都能背下来。
给文章起名毫无章法，主要是想打破自己阅读的范围，不再只是局限在服务、管理、哲学，尽管这些方面的书籍在读，但是对于深度、精度还需再次加强。
过年，是一种等待的心情，原以为会开心的上串下跳，没想到，这个年龄的自己，过年，只是一场春节晚会，看完晚会，期待之情突然就没有了，年就过去了。化繁为简，生活越来越简单，少了很多的波动，多了很多平和。
“聚焦”这两个字，在课堂上不知已经写了多少次了，而且几乎都是拿出来单独讲的，单独给这两个字一个空白的地方，生怕他们走入不了学员的眼睛，听不进学员 的心里，只因为聚焦非常的重要。原本计划把这篇文章的题目定为“聚焦的力量”，只感觉题目较大，自己心理有压力，担心写不好，遂起了一个普通的名字“学习 ‘聚焦’”，因为人生会面临各种变化，各种意外、各种的不如意，随着各种事件的接踵而至，不期而来，我们唯有不断的聚焦，才能走的平稳、幸福，所以一路而 去，就是一个不断学习、不断自我进行调整焦点的过程。--学习&...
正在调整即将上课的ppt，听到小孩大声的哭喊，停下手里的工作，顺着哭声望去，只见一个三岁大的小孩在哭，旁边有妈妈在。也许是因为哭的声音大，妈妈不 停的用纸给孩子擦眼泪，不停的，那不应该用“教训”二字，用“喊叫”二字，自我觉得比较合适。孩子太小，妈妈不停的喊叫，宝宝就不停的哭，从升高三度的声 调里，就知道妈妈生气了，于是，就看到妈妈开始用手掌打宝宝的嘴巴，意思是，你哭，我就打你。这样一来二往，较量了三次，宝宝还是不停的哭，最后，妈妈一 溜烟走进了麻将馆里。
从去年下半年开始，大密度的开始读书，到现在已经半年多了，收获非常大，自己的专业课程，更精进、更有高度，对企业的运营管理增加了诸多的了解。自我进步，自我感知，是很难用文字表述清楚的，就如同吃到了美味，那种感觉，唯有自知。