长大了，这是我对过去的一年--2013年的总结。

    我的2014年会是什么样子呢？
    有很多事情要做，除了跑步，一切都与书有关，读书、抄书、写书、教书。

    书，读的越多，越感觉自己知道的太少了。今年读的书，主要涵盖三个方面：

    1、服务管理、服务营销及企业运营类书籍
    之前一直在讲服务技巧类的课程，服务礼仪、服务沟通、抱怨投诉处理等，去年经好友陈的指点，说：服务出了问题，一定是企业的运营管理出了问题，建议看看关于企业运营管理的书籍，对方的一句话，把我推到了另一个高度，开始大量的看关于服务管理及企业运营的书籍。
   服务的最终目的是为了进行销售，在润物细无声中逐渐的提升客户满意度，使得客户的忠诚度越来越高，服务营销的课程讲了不少，2014年，继续读这类的书籍，只是站在了企业运营的角度，更加的理论化和系统化。

   2、认知心理学
   服务最大的特点之一就是无形性，不像房屋、汽车一样，会给到客户最直接、最感官的触动，那么这种无形的东西，到底如何做，如何设计，才会打动客户呢？那么 就需要更深入、详细的了解人的认知方式，作为客户的他是如何接受信息、如何整合信息、如何做出最终的决策的。今年把认知心理学纳入了自己的阅读范围。

   3、王蒙的书
   最开始认识王蒙，是在看香港凤凰卫视窦文涛支持的《锵锵三人行》中，相比莫言，我更喜欢王蒙，原因就是作者乐观向上，精力充沛，我相信莫言也是非常优秀的，因为王蒙曾经非常崇拜莫言，只是莫言的优秀与我无关，暂时不考虑莫言的作品。
 
    以上书籍的种类，便是2014年重点阅读的。我有的时候会自嘲自己，毕业十年后，开始认真、大量的读书了，如果早早的开始，高中、大学有现在读书劲头的一半，人生就会是另一个样子。也许这就是传说中的命运，不以自己的意志为转移，在某个时刻，某个场合，遇到了合适的自己。

   这样的阅读，会不会让自己的课程越来越理论化。我觉得人很难完美，我能做的，就是把自己擅长的做好。这就如同数学老师，同样的是数学老师，有的教小学，有 的教初中，有的教高中，有的教大学，而有的是教数学方法论。即使是小学数学老师，也有一年级、二年级.....年级之分。我不是万能的，我能做的，就是努 力读书，完善自己的知识理论体系，融会贯通，触类旁通，找到适合自己的学员即可。