其实简单不代表容易。知道并不代表做到。
    就以微笑为例，如果深究，微笑分很多种，开怀的笑、歉意的笑、灿烂的笑、虚心的笑，除了笑的方式，笑还要分时机，什么时候该笑，什么时候不该笑。如果自己的状态不好，或者是遇到不开心的事情，如何在这种状态下继续保持灿烂的微笑，这是需要服务人员不断磨练，不断提升的。

    服务是人与人互动的过程，每个环节，每个时刻都充满了变数，稍有不慎，就可能导致此次服务的失败。一个不屑的眼神、一句轻蔑的话语，都可能给客户留下不好的印象。兵法上常说：水无常形 兵无常势。服务也是，服务的方法、方式，一定要根据客户的实际情况不断的进行调整，即使是同一个客户，在当下的服务过程中，他的身心状态也处于不断的变化中，作为服务人员，你如何捕捉这些变化无常的信号，并根据客户的反应及时的做出调整，我们不能只会纸上谈兵。

   如果我把服务的方法比如成不同颜色、不同材质的珠子，客户进来，你如何根据客户的身份、气质，需要出席的场合，帮助客户搭配不同的项链，这不仅考验你将珠 子串起来的动手能力，还考验你的审美能力及与客户的沟通能力。可是很多时候，我们只会串一串珠子，每个客户进来，都是给一样的。客户不满意，是正常的。

    简单不代表容易，就如同我们都知道如何写汉字，可是只有莫言才能获得诺贝尔文学奖一样，艺无止境，服务亦是。