作者文章归档：张娟
1.需求工作涉及到哪些内容
首先需求包括了产品需求，用户需求，软件需求。产品需求关注的是产品的标准化和通用化，会对收集到的用户需求进行分类和优化，结合业界标准系统模型进行抽象并通用化。用户需求反映的是用户面临的问题域，根据问题域用户期望的能够达到的解决效果;而对于软件需求则是用软件工程的语言结构化和文档化的对用户需求和产品需求的描述。
需求工作涉及到需求开发和需求管理。需求开发涉及到需求调研，需求收集，需求分析，需求开发等工作，其中的重点有业务流程，数据字典，业务规则，界面原型。对于基于面向对象的开发...
在管理一个项目时，对其下定义及进行策划仅仅是让您迈出了成功的第一步。在您为此项目布署好计划后，您还得去履行它。您务必要确保您同意交付的此项工作是在规定的时间及预算范围内完成。另外，在制定计划的部分过程中您也要有所保留以备应付出现一些不可规避的问题，一旦项目启动，客户可能会无止境地要求您去做远多于或远不同于起初所协议的事宜。这时，您必须使用范围变更管理。如不然，您最终做的工作将远多于最初协议好的并且在预算上也得不到改善。换言之，您在自找麻烦。
范围管理始于范围定义&n...
方案架构
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90年代初，CRM以其独到的管理运营理念引领市场概念走向，受到了专家和企业管理层的强烈关注和研究，同一时间也得到了社会上越来越多的企业认可。到如今，随着社会和企业信息化的不断深入，CRM在前端管理的位置上扮演着领衔主演的角色。下面我们来看一下客户关系管理理论研究现状。
(一)客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题
数据仓库(Data Warehouse，DW)和数据挖掘(Data Mining，DM)的概念早在客户关系管理之前就已产生，但真正引起人们普遍关注应起始于该技术在各行业中的广泛应用。
... 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言
我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
1．目光
光接触，是人际间最能传神的非言...
ERP的价值到底是什么？到底能为我们的企业带来哪些效益，我觉得应该从下面的几个方面来考虑：
1、通过ERP建设，把所有的工作流程化，并进一步规范化、集成化。
没有部署ERP的企业，常常是通过人为的来规划工作流程，但这就缺乏了一把尺子时刻的引导和检验工作是否科学。而ERP正好弥补了这一缺陷，首先它是日常业务工作时刻不能缺少的工具，绝大部分工作必须在其中进行，如果不按照规范工作，在系统中就无法执行到下一步;其次，它将优化的工作流程、工作制度和管理思想融入到软件中，加到软件操作的每一步限制条件中，所以，通过ERP的充分使用，可将企业平时的规范深入地推广下去，同时也规避了因业务操...
目前，我国中小企业数量已占全国企业总数的99%以上。提供了全国８０％的城镇就业岗位，上缴的税收约为国家税收总额的５０％。这充分表明，没有量大面广的中小企业的平稳较快发展，就没有整个国民经济的平稳较快发展。既然要发展，就必须适应瞬息万变的市场，提升中小企业信息化水平、规范管理流程、提高经济效益就成为了企业发展的重中之重。而ERP 作为企业管理信息化的一种成功模式，但是ERP也使企业面临巨大的风险，较高比例的企业ERP项目实施不成功，其中因产品与服务选择失败的占一半以上。
中小企业也比较烦恼，不知道该上不上ERP系统，如果要上，该怎么实施，应注意哪些问题，选择哪家的好？
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