作者文章归档：高嵩
这周末只上课一天，另外一天是十一长假串休。一大早去南京，晚上就往回赶，没休息，很给力。
上的是客户关系管理课。这课上得很纠结，老师在开课时介绍课程规划，笼统讲了一下这课程主要是解决什么问题。我听得一头雾水，怎么都无法把课堂知识与现实工作结合起来。感觉现实工作中没有这么档子事。
我想的就是一个问题：新东方的哪个部门在做客户关系管理？
越往下听越忐忑，终于听明白老师讲的案例全部都是我们每天工作中会发生的事情，终于发现自己在相关领域的经验极其丰富，也终于发现我们最大的问题在于，根本没有哪个固定的部门对这部分工作负总责。
责权利不清晰、不挂...
我的业余爱好很无聊，以前是玩网络翻转棋，现在是玩数独，都是自己默默地算计的游戏。
我好像真的很喜欢算计啊，只要是想休息一下，就是打开数独的界面，开始琢磨那些九宫格，期待着打破自己的记录。目前记录是困难级别，6分钟搞定。
这份算计会遗传，高大顺也喜欢算计。不到四岁，乘法口诀背完，现在已经搞定两位数的加减法，并且是熟练掌握负数概念。
三十减四十五，高大顺知道等于负十五。
幼儿园学前班老师电话家访，说这孩子可能需要上特殊的班，否则难以保持学习兴趣。老师在带着大家学A，他已经开始唱26个字母歌了，长此以往，怎么可能愿意听讲呢。
...
今年中秋被老板抓去青岛学习，当然并不委屈，本来就自己一个人，能去青岛过节，住五星级酒店，吃海鲜，海水游泳，帆船出海，为了以上这些，听课学习算什么？况且我本身就是学习型人才。
学得很纠结。学习海景花园大酒店的管理理念和企业文化。这酒店我太熟了，年年去，05年之前对他们的企业文化很感兴趣，最近几年有点提不起精神来了。
他们的服务做到了雷人的地步，绝对的强迫式服务，甭管谁，来了就服务死你，让你被服务得喘不上气来，让你在被服务中遍体鳞伤，永世不得翻身，毕生难忘，让你被服务得感谢他们八辈祖宗。
我每年去海景，都看他们的案例精选，看过去这一年海景又有什么惊人...
这周末上的商务沟通课，教授常年在日本生活，感觉与中国文化有点脱节。
讲到什么是生气，什么是愤怒，愤怒是怎么样从一开始的生气逐步发展而来。教授举例是很古老的笑话，大家听过860遍的。给一个陌生号码打电话，说找小明，第一次对方不生气，第二次就生气，第三次很生气，第四次说我就是小明，刚才谁找我，对方就会愤怒。
这个笑话太老，教授讲完后我们很无聊地嘿嘿了几声算捧场。
我这里倒是有个最近刚发生的事情，能够描述从生气到愤怒的全过程。
刚开学没几天，我们的网站上出现一条留言，是今年已经毕业的学生家长留言，说孩子已经毕业了，但是仍然会每天收到手机短...
前几天老板转发了马云的企业内部讲话，【为理想而生存】，看后感触良多。先全文转录：
作者：马云（阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官）
各位阿里人，
几天前，有朋友问我今生最相信什么，我说：”我相信相信！”
最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过，大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果，甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议示威……看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼泪，也发现不少年轻的淘宝人在不断自问：”我们到底做错了什么，为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家，七年多的日日夜夜奋斗...
昨晚错过晚饭，忙到九点多感觉很饿，叫上两个同事出去吃肯德基。
扬州大雨，雨后排涝不畅，主要路段路面积水，很多车趴窝，我们兴高采烈地看着趴窝的车，观察车主的表情。
迎面走过几个小女孩，一看是我学生，手里拎着鞋，光着脚在涉水往学校走，特别惨，跟希望小学似的，我很开心。
叫她们仨赶紧上我车，车里就六个人了，严格地说算违犯交通规则。我告诉她们得先跟我去吃点东西，然后才回校。俩孩子说没问题，另外一个看着不是我学生，很沉默。
车开出去三公里，到了肯德基，那个不是我学生的孩子就坚持打车回学校了。我觉得这孩子够倒霉的，明明刚才涉水走路的时候打车，离...
最近见不到儿子了，只能看录像，翻出一个两年前的录像，算起来应该是大顺一岁多的时候，那阵子还挺胖的，肉鼻子。
简单剪切了一下，就不弄那些花哨的效果了。
当初给儿子起名高大顺，就觉得这名字像是蹬三轮的。现在看来，蹬三轮的和拉洋车的，都是一个系统的。
