今年中秋被老板抓去青岛学习，当然并不委屈，本来就自己一个人，能去青岛过节，住五星级酒店，吃海鲜，海水游泳，帆船出海，为了以上这些，听课学习算什么？况且我本身就是学习型人才。

学得很纠结。学习海景花园大酒店的管理理念和企业文化。这酒店我太熟了，年年去，05年之前对他们的企业文化很感兴趣，最近几年有点提不起精神来了。

他们的服务做到了雷人的地步，绝对的强迫式服务，甭管谁，来了就服务死你，让你被服务得喘不上气来，让你在被服务中遍体鳞伤，永世不得翻身，毕生难忘，让你被服务得感谢他们八辈祖宗。

我每年去海景，都看他们的案例精选，看过去这一年海景又有什么惊人之举。今年的主打案例是这样的：

服务员进房间打扫，看到客人随手丢在床上的外套，拿起来叠，叠的过程中闻到衣服有药味，再仔细闻，锁定药味在胳膊上，再仔细闻，断定是麝香的味道，推断为客人在使用膏药，再推断为客人胳膊不舒服，然后采取行动，买了一些膏药，放在客人床头，留下一个纸条，说是免费赠送膏药，祝您早日康复。

就这个案例，目前正被海景花园大酒店拿来轰轰烈烈地进行员工内部培训。所有的员工都要按照这个标准来服务。

各花入各眼，我不发表评论。毕竟海景这次招待我们很舒服，我很感激，因此不发表个人见解。

有个问题一直纠结，为什么海景没有复制到各地？董事长宋勤说是因为他的顶头上司，发改委，不打算复制，因为复制之后可能不得不拆分出去。

我不知道没有复制出去，是否也有个潜在的问题，就是不能复制？

海底捞火锅为什么能复制？海底捞的管理也是那种“服务不死你？！”的态度，为什么海底捞火锅店就可以迅速地、轻易地复制？现在全国各地到处开花了吧？

什么时候老板组织去海底捞学习吧。