将客户互动工具与自助服务相结合，更加有利于企业CRM活动的展开。在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

　　自助服务的实施过程并非毫无阻碍，据统计，CRM经理通常会忽视以下五种问题：

　　1. 自助服务仍无法替代客户服务：严格的说自助服务依然无法取代人工客服。企业不能因为实施了自助服务系统，就转而忽视或放松原有的人工客服质量。所有的客户都希望各自的问题能得到快速、妥善的解决，而通过语音渠道与客服人员展开互动仍然是最有效的途径。

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　　随着全球经济一体化的浪潮，中国正在成为世界制造业的中心，它为中国的企业提供了更多机会的同时，也带来了更强劲的竞争。随着全球化竞争的加剧，制造企业开始寻求新的战略竞争点，整个产业也逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。为了提高企业的竞争力，目前很多企业在信息化技术方面加大了投入。比如ERP、PDM和CRM客户管理软件等信息技术在企业的推广应用等。

　　ERP的意思是企业资源计划，系统主要包括四大部分，即财务管理、生产制造管理、分销与后勤管理及其他管理模块。它的重点是在企业的内部生产领域。它强调的是以产品为中心，以企业内部生产领域为重点。

　　PDM侧重于对产品开发阶段数据和企业内部产品...

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　1 CRM是现代企业的必然选择

　　所谓的客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率。CRM包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程，它的目标是提高效率、拓展市场和保留客户。

　　CRM系统不是数据库营销系统，单纯的统计模型不足以为企业的决策提供有效的支持。建立和维护企业与客户的长远关系，并随着客户信息和服务实践的改善不断对其进行完善，从关系角度为顾客提供服务是CRM与单纯提供优质服务的根本区别。CRM方案，一方面强调企业应从整体出发进行调整，需要各部门...

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    我向你推荐——百度个性化新闻服务（如果你早就知道了，欢迎...

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    很久以前，我在一家财务软件公司干活，有一次吃饭的时候老板和大家说：“XX公司的人问我，你们公司的财务用的是自己的财务软件吗？我只好说我们是个小公司，财务工作很简单，用不上财务软件。”呵~，老板还挺诚实。

    卖富贵鸟的，可能穿金猴；
    卖烧饼的，也许爱吃蛋糕；
    卖别墅的，大概住的是楼房；
    卖宝马的，或许开的是夏利；
    卖企业管理软件的，最...

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    今天是情人节，先祝有情人们‘情人节快乐’。

    上午给儿子洗衣服，偷空到几个管理软件的论坛去转了一圈，看见有几个朋友在感慨：客户越来越精明了，软件越来越难卖了。

    我分析这其中的原因有：

    一、管理软件由于自身行业特点，一家公司在购买以后，很难在较短的一段时间内再次重复购买，必须不断的大量开发新客户，而新客户的开发成本和服务成本都相对较高。

    二、普通产品的销售，不需解释或者稍加...

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