归罪于外，就是犯罪。

客户的失望就是我们的失败。

只有客户的满意，才有我们的生意。

一段时间以来，中粮集团董事长宁高宁曾多次谈到商业逻辑对企业发展的关键作用：战略的逻辑出发点是客户，企业管理的逻辑出发点是人。但在中粮的日常经营管理过程中，相当一部分管理者的传统思维方式仍然起着主导作用，他们将客户抱怨视为麻烦——能躲则躲；对客户要求被动应付——能拖则拖；对客户价值视而不见——能省则省。在错误的商业逻辑下作业，犹如站错了比赛的起点，无论消耗多少时间，都不可能在比赛中获胜。

我们在接...

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　　    六一，儿童节，发出一条短信息：永葆童心，常运童眼，练就一身童子功；童言无忌，童趣盎然，切记年年过此节。

　　混迹职场，不禁联想：管理者可有童子功么？

　　自从德鲁克将“管理”确立为一项职业以来，“管理”已经越来越演变成一项最“不专”的专业：一方面是在“管理”大概念下的无限细分至“五马分尸”的地步——战略管理、生产管理、营销管理、财务管理、行政管理、公共管理…&hel...

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　　召开年度（或半年度）工作总结会，几乎成了企业管理的常规程序，企业虽然重视，但也难免流于形式。总结会要如何组织，工作才会更有效果？关键点是：除了对工作进行盘点外，企业是否有能力对员工能力进行科学评价？因为，岗位绩效提升的基础是个人岗位胜任能力的提升。因此，为了让总结大会不流于形式，企业就要学习开好“两会”：述职会和述能会。

　　

　　时近六月，很多企业会发出这样一份通知：《×××公司关于召开2009年上半年度工作总结会的通知》，于是各个部门纷纷行动起来，忙着起草上...

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      如果你的企进入发育期----------

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何为咨询师？

答曰：咨询且为师者，今为幕僚，古称先生者也。

当然，此先生非彼先生，盖因性无论男女、人不分老少，一切但以所事之业而尊其名位也！

所以，咨询师亦可称为先生。

十年的咨询生涯，以软实力这一更高平台重新开始后，我一直在想，我和我的团队要做怎样的先生？

之前曾写过一篇文章《看水不是水》，文中，我第一次提出了管理者的“水性思维”理论：低洼意识、以柔克刚、为而不争。

经过一年多的实践，我更坚定地认为，好的咨询师其实就是一位如水的先生。

水是一种古怪的东西。它没有形状，晶莹透明，然而我们渴望待在它的身边；它没有味道，我们却偏爱时时...

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十年咨询生涯中，我曾无数次与同一个问题遭遇：请问你，企业经营中最需要注意避免的是什么？每次我都很简单的回答：一定不能“水”。好了，通常紧接着又会有第二个问题：那么再请问你，企业经营的最高境界是什么？每次我也都继续回答：一定要像“水”。

每到这时候，对方大概会有两种反应：一类怒目而视或心怀腹诽，简直认为我是大脑进“水”误人前程；另一类则连连挠头，似乎觉得禅意甚深、禅机未解，一头雾“水”。对于后一种人，我总是乐于继续饶舌的。

篡改禅话：十年前看水是水，十年后看水不是水，再过十年看水还是水。我小...

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       不禁就想，企业的“任督二脉”...

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