不想培训没效果,赶紧进行场景化学习


  现在很多公司的培训工作一直得不到重视,培训部门和培训工作人员也常常处于边缘化的地位。为什么呢?因为培训部门组织的培训也许本身很重要,可辛辛苦苦培训后,却发现效果不明显。这样的培训进行几次之后,大家都觉得培训工作没有太大的意义。

  怎样改变这种现状?进行场景化学习是非常好的一种思路。

  一、传统培训的最大弊端是“慢”

  这个慢,一方面表现在培训的准备周期长。传统培训一般是这样的流程:从工作任务分析出发,找到工作任务背后的态度、知识、技能等,分析为了具备这些态度、知识、技能需要上哪些课,然后开始设计开发这些课,开发完毕上完课后,学员回到岗位自己再想办法把所学内容转化为工作绩效。从理论上来说,这样做是没问题的,可就是时间用的很长。

  这个慢,表现在另一方面,就是培训效果见效慢。因为很多课堂所学,还需要在课后进行自我转化,才能提现在工作绩效上。而这个转化,本身又会受到各种因素的影响。比如转化过程中如果遇到了难题但没有人指导,可能就很难转化下去。

  如果我们能大幅缩短课程设计和开发的时间,又能通过培训,帮学员直接转化成自己的工作行为,从而快速提高绩效,相信业务部门或学员一定会很感兴趣的。

  场景化学习,相应而生。

  二、场景化学习的背后理论有哪些?

  所谓场景化学习,即将实际工作中的场景再现,通过反复演练,让学员的工作行为变得熟练。

  场景化学习的背后理论主要有两条。

  其一,七二一学习理论。学员的能力提升,70%来自于工作实践;大约20%来自于向有经验者的学习;10%来源于课堂讲授。而场景化学习,是将真实的工作场景搬到培训教室里来(其实如果条件允许,也可以在工作现场展开),所学即所用,所用即所学,不需要进一步转化之类。

  其二,只有行为是和工作绩效强相关的。很多人不懂游泳背后的知识,如水的浮力、动作协调性的重要性,但多喝一口水,仍然很可能学会游泳。同理,不知道时间管理的重要理论,只要告诉他一个好用的工具,他也很可能把时间管理好。而行为,更多的来源于工作场景,不是课本和PPT。

  三、把握好三点,即能保证场景化学习效果  1、紧贴业务,通过工作任务和绩效的分析,提炼出典型场景。

  这一点对培训人员的要求更高了,它要求每一名培训人员,应该尽可能多的理解业务,最好能够承担HRBP的角色。这个岗位的主要任务有哪些?常见的工作场景有哪些?其中绩效良好者主要是做了哪些工作?绩效不理想者是因为什么原因?大家普遍反馈的业务中的痛点有哪些?这些痛点可以通过培训解决吗?如果能够将上述问题弄清楚,那么,课程设计的方向就有了,对培训效果的有效性也会更有底气。

  2、设置场景,给出工具。

  场景提炼出来后,我们就要尽可能的将培训现场还原成工作现场,还原的越真实,越有效果。有的企业在培训门店销售技巧时,直接将一些柜台和货架搬到培训现场。在做绩效面谈的场景化学习时,我们就按照平时工作中的场景进行布置,面谈人和被面谈人分别坐在什么位置,手里面拿哪些文件,都要尽量的还原真实。越真实,培训效果的转化越高,越能帮助到学员。

  给出场景的同时,最好还要给出工具。即在这个场景中,为了完成工作任务,有哪些道具、表格、流程、手册等。如有些著名手机厂商在进行销售培训时,会给出完整的说辞与演示方法,然后要求学员在教室里就百分百消化掉,走出教室,就能流畅的给顾客进行讲解和演示。

  3、反复演练,及时反馈。

  学员的行为是和他的绩效强相关的。而行为,只有通过不断的练习,才能变得熟练,最终变成“自动化”式的反应。这点和学习打字一样,有人一开始用一指禅打字,老师及时指出要用十个手指,然后不断的练习,最后打字越来越快。

  此前曾培训一批新的销售员,他们在面对顾客的一些疑问时,会回答卡克或回答不出来,从而发怯,影响销售。为此,我通过头脑风暴,将顾客的所有疑问全部整理出来,并找到销售骨干共同来回答,然后要求新销售员通过一周的时间熟练背诵。培训效果立竿见影,这些学员面对顾客对答如流,再也不发怯了,销售业绩也有了提升。

  四、场景化培训在实际培训中的应用举例

  新员工培训中,有一项是公司介绍与企业文化,很多人觉得是洗脑。我们可以设置“老妈,我找到工作啦”小的学习主题,从而将培训场景化。——通过努力,你找到了一份工作,来到了我们公司。这一天培训完毕,你妈妈打电话给你,她想问问你工作找到了哪里,公司情况怎么样。请一名学员扮演妈妈,请他想一想妈妈会问哪些问题。请一名学员扮演儿子或女儿,让这名学员根据对公司的了解,友好的、轻松的和妈妈进行交流。——我们会发现,沉闷的公司介绍和企业文化培训课,立马就生动起来了。

  在储备干部培训中,我们可以将管理这的工作任务场景化。不再谈所谓的管理含义是什么、管理的理论有哪些,而是根据学员的典型工作场景,让学员在课堂上直接练习,然后给出反馈。——今天,是你成为主管的第一天。你的八名下属已经在会议室坐好了。你需要面对他们进行第一次公开演讲。想一想,你需要讲些什么?你需要使用投影仪吗?你需要白板吗?现在,你轻轻的推开会议室的门,大家的眼光齐刷刷的看向你……我们不需要讲什么演讲的技巧、上任的注意事项等等,我们只要在一次次练习中,让这些学员能够顺利的完成工作任务即可。

  场景化学习越来越得到企业的重视。现在已经流行一句话,叫“无场景不培训”。进行场景化学习,尽管可能会给培训工作人员增加挑战,但无疑这是一条正确的路。因为正确,所以我们应该坚定的走下去。