如果说有一件事能撼动中移动帝国的统治，那么，我知道，这不是中国移动在3G制式上抽到的下下签，也不是iphone4的诱惑，而是中移动对于移动互联大潮的令人莫名惊诧的冷漠。

    就我而言，我使用一个很喜欢的移动号码超过10年了。我不介意看似很高的资费，我抵御了iphone4的巨量应用的巨大诱惑（虽然我也会崇拜很NB的乔布斯那个老头，并且深知iphone4根本没法在中移动的网络上跑得动），甚至，我很傻帽的购买了一定能够的G3上网本DELL mini10并满怀着愚蠢的期待，以为G3不能用只是浮云。但是，这一刻我惊呆了！因为用GPRS原来没法很顺利的发微博！

    第一个实际意义的移动互联应用是什么？第一个让移动互联深入人心的应用是什么？不是LBS，不是移动淘宝，而是微博。这，是现实。你正发着微博，@来@去，而且还看到又增加了10个粉丝，忽的移动的服务就不灵了，刷新来刷新去也不能用。——4天前我不幸遇到杯具了。GPRS间歇性发作，时断时续，在一个城市相距10公里的三个不同的点位没法正常使用。满怀着对中移动善意，我打电话到10086，不仅没有任何实质性服务，我还听到一个可以雷死人的问题：你周围的使用情况怎样？——我茫然地看着大街上熙熙攘攘的人流，想着：我去问谁？问苍天，不知雷人为何物？

    接下来的故事是这样的，10086短信告诉我，你的投诉已经上报。第一名工程师电话过来问我使用的是神马服务，晕了，我提到过GPRS的吧？我，我坦白十余年前还做过通信工程师，对于这些专业的知识尚能准确描述。第二位工程师电话表示以后遇到问题会奔赴现场进行测试。然后，10086的客服代表斩钉截铁的表示：先生，你使用中遇到的是小概率事件，你是中移动服务倒霉鬼，服务产生的结果移动不承担任何责任，抱歉！

    嗯，结案了，速度很快。我感到甲方的强大，这一刻我不知道甲方乙方的区别了。我，使用的仅仅是5元GPRS套餐而已。而中移动已经排2位年薪十余万的工程师处理了2个流程了。此间我得到2为朋友兼合作伙伴的建议：

    第一位：你是企业管理者，你要体谅底层员工（移动10086客服），白痴问题是上面设计的。——我的疑问：我感受的服务是个体户还是一个公司？企业的每一个层面是否都需要对客户负责？哇，伟大的以客户为中心的思想，太不现实，可是，海底捞的一线员工为何能给客户免单？

    第二位：这个结果很自然，就是换网喽。那一刻，他得意地拿着186打头的iphone4，笑着。痛定思痛，为了做一个微博控，似乎，不得不做出这样一个艰难的决定了。

    痛定思痛再痛定思痛，不得不研究管理问题：

    1、线路或者支撑线路的技术存在不足，我判定是服务器端的问题。

    2、呼叫中心设置的业务流程存在差错，无人研究研究用户场景。

    3、每个节点息事宁人，1块钱赔付也意味着责任，无人愿意承担责任，赌几率，赌运气，譬如赌这篇博文什么时候会出现。

    结论：中移动帝国并未真正认识到移动互联时代的曙光即将来临。能花30亿搞定一个飞信的具有强大执行力的，被严酷的KPI高效驱动的中移动组织机器面对移动互联的基础服务竟然漠不关心，每一个环节都漏洞百出，这，绝对是深层次的冷漠。如果什么能撼动中移动帝国，那就是移动互联网了，包含移动两个字，分属于不同的时代。（文/周宁）