根本方法是统筹兼顾

­­        ——学习科学发展观的几点体会

    胡锦涛总书记指出，科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。在学习科学发展观活动中，对照本单位及自身工作实际，我深感科学发展观作为指导发展的方法论具有重要现实意义。许多事情做不好，就是因为没有做到统筹兼顾。统筹兼顾是一种重要思想方法，是必须认真坚持的科学有效的工作方法。统筹兼顾的实质，就是要正确认识和妥善处理各种重大关系。作为一名银行高管，在工作中如何做到统筹兼顾，我有以下几点体会：

    一 统筹兼顾要突出经营客户这条主线

    统筹兼顾要有一条主线，不能这也对那也对。没有主线就失去了方向。作为一家银行企业，客户是衣食父母，只有服务好客户、经营好客户，才能够健康地生存下去。在我们的工作中经常会发生这样那样的矛盾，如何解决好这些矛盾，最重要的标准就是要牢固树立客户观。下级是上级的客户，基层是机关的客户，一线是二线的客户，前台是后台的客户，在所有工作流程中的上手，都是其下手的客户。搞清了谁是谁的客户，关系就容易处理了，因为“客户永远是对的”。我们最容易犯的错误就是形式主义和官僚主义，前方在打仗，后方老是指手画脚，说三道四，即使你说得有些道理，基本上也是错的，因为你的客户失去了，你就失去了饭碗，再争论对错又有什么意义。在这样一个全方位的客户观统驭下，就可以编织出一个个客户链条，层层传导下去，最终形成全员服务客户、全行经营客户的良性发展格局。

   二 统筹兼顾要处理好五个关系

    一是远和近的关系。既要有长远目标，又要脚踏实地一步一步去做。既要照顾到近期利益，更要考虑长期布局，要树立可持续发展的理念。短期利益应当服从于长期利益，近期目标应当服从于远期目标。总之一句话，就是方向要对，步子要实。

    二是大和小的关系。要有大局观，局部利益要服从全局利益。每一个部门都要“做一颗永不生锈的螺丝钉”，通过自己卓有成效的工作促进大的战略目标实现。必须做到全行一盘棋，同时每一项工作都要不断地创新超越。

    三是你和我的关系，就是上下要一致，左右要协调，做到相互支撑，和合共赢。大家都是为了一个共同的目标，都是大团队中的一员，在一起是缘分，没有什么解决不了的矛盾。应当坚持和为贵，大事讲原则，小事讲风格，互相理解，互相支持，互相帮助，互相包容。

    四是方和圆的关系。既要加快发展，又要严控风险，又好又快，好字当先。做到标准化和灵活性相统一，遵守规则和开拓创新相结合，坚持原则和讲究策略相一致，内方外圆接市场。

    五是内和外的关系。任何一个组织体都有内部和外部的问题。作为一家银行，对内就是要争取盈利和股东价值增加，尽到利润责任，对外就是要服务好经济和社会发展，尽到社会责任。只有利润责任和社会责任都尽到了，才是一个好的企业。特别是对社会责任的评价，已经越来越成为衡量一个企业是否优秀的最重要标尺。

    三 统筹兼顾要不断开辟新的境界

    既要统筹兼顾，又要重点突破，要抓住事关全局和长远的主要矛盾和矛盾的主要方面着力推进，不断开辟整体工作的新境界。这是统筹兼顾作为“根本方法”的题中应有之义。在日常工作中，我们必须坚持标本兼治、重在治本的原则，认认真真地在治本上下功夫，集中人力、物力、财力等各种经营管理资源，聚焦于那些最重要的问题上，比如科技、文化、机制、产品等，实施火力爆破。要做到“要事优先”，而不是“急事优先”，要致力于在重要的事情上花心血，而不能总是让紧急的事情牵着走。要把学习作为工作的首要环节，越忙越要学习，在工作中学习，在学习中工作，不断提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。要发展业务，更要发展人，先造就一大批了不起的人，再让这些了不起的人去创造了不起的业务和服务。

    我们正处于一个剧烈变革的时代。在全球性金融危机背景下，城市商业银行作为一个活力型金融群体，正在面临前所未有的变局。这就更需要有战略思维做支撑。只有坚持统筹兼顾的根本方法，才能够抓住机遇，应对挑战，逐步向良好银行、品质企业的目标迈进。 

   (写于2009年7月5日)