打造新商行奋飞的双翼

       加快经营转型，建设流程银行，是积极应对银行业全面开放新形势的重大战略选择。按照建设流程银行的要求，核心是要构建以客户为中心的业务流程，再以业务流程为中心构建组织流程和管理流程。这是一个庞大而复杂的系统工程，是一个持续优化、不断提升的动态过程。

       在这个系统工程和动态过程中，必须要有科技支持和文化支持。科技和文化可称作新商行奋飞的双翼。

       科技工作至关重要。在不断完善核心系统的同时，要加快建设各种管理系统。

       首先，要有一个准确、清晰的科技发展战略。这个战略，我认为要把握好“搭台、建库、育人、守密”四个要点。“搭台”，就是要有过硬的科技平台，确保生产系统能支持现有业务和即将飞速发展的各类新业务顺畅、高效运行；“建库”，就是要有足够大的数据库，能够满足建设各种管理系统的“源头活水”之需要；“育人”，就是要立足于培育自己的、忠诚于商行的科技队伍；“守密”，就是要严格保守商业机密，包括核心管理思想和核心技术秘密。

      其次，要有一个好的科技工作运行模式。应当明确，技术管理主要由科技部门负责，需求管理应根据不同系统归属于不同部门。需求管理要制度化，必须到位，既包括初始需求的开发和统筹，也包括需求的修改、变更、升级和后续管理。同时还应当明确，核心系统中现有的一些管理性需求，必须逐步剥离出来，以确保核心系统的运行速度和质量。

      此外，全行各个条线、各个部门、各个岗位，都应当从我做起提高科技基础素质，同时对相应工作的科技支持提出要求，对需要改进的具体问题提出建议，人人为科技进步献智出力。

       企业因文化而常青。要让文化成为总纲、成为灵魂，把一系列先进的文化理念，切实地、充分地、持续地体现在制度设计和机制建设上。从经营转型和流程银行的客观要求分析，主要是两个方面的理念至为关键：

       一是“创新超越”的理念。必须牢固树立责任意识、主动意识，实现“两个转变”，即：从听领导指令做事转变为按工作职责做事，从凭感觉好恶做事转变为按战略要求做事。要有做大事的气魄，不断以今日之我向昨日之我挑战，不断向新的领域和新的目标迈进。

       二是“和合共赢”的理念。重点是要处理好纵向、横向“两个关系”。从纵向看，是“大我”与“小我”的关系，要融“小我”于“大我”之中，以“小我”成就“大我”，必须明白“我”+“我们”=“完美的我”的道理；从横向看，是“你”、“我”、“他”的关系，要相互支撑共同向上，要懂得“相互补台、好戏连台、相互拆台、共同垮台”，必须明白“爱出者爱返，福往者福来”的道理。

       在营造氛围上，在制度设计上，都要沿着创新超越、和合共赢这样的方向去引导。

       科技和文化做好了，流程银行建设就插上了奋飞的双翼；如果做不好，就会成为流程银行建设的瓶颈和制约。科技不支撑，文化不跟进，流程银行建设必然是一句空话。

(本文写于2007年2月19日)