上一篇《我喜欢这样的员工》是一个管理历练中的真实体验，后面的2、3、4.。。。都是珍贵的真实的管理体验回忆，都拿出来分享吧！也许您觉得有价值，那我很高兴为您做了贡献，如果觉得没价值，so...i don't care...
学会塑造形象
小陈打业务电话接洽一家电梯客户――台州友邦电梯，对方说急需要见面谈形象设计的事情，因为企业搬到了临海新的地址，厂房和行政办公楼都是新的。小陈向我回报了此事，并计划第二天带我和设计师去拜访。我当即建议他拟一份《会议安排》并传给客户。小陈问为什么，有这个必要吗？我回答：有，初次接洽前，给客户一份像样的《会议安排》，第一会让客户感觉到我们公司的正规化、高档次、专业感的印象；第二会引导客户基本按照规定的议题进行谈论，从而避免太多没有意义的谈话，浪费时间（当然这一点不是绝对的，在业务工作中，有时看上去与客户闲谈了一些“无意义”的事情，但经常会有效套取客户的很多重要情况和思想，从而有效指导业务人员拿出更有效的服务计划或者挖掘更多的生意）。小陈立即进行了拟定，我在检查他的拟定时发现，他很聪明地在议题描述中引用了我们公司一份《客户基本信息调查表》中的问题，这些正规而直接的问题会帮助我们迅速掌握客户的基本信息。我当即就表扬他“很聪明”，同时指出文件格式的一些不妥的细节。我认为，这样一种根据具体业务工作的指导，会有效帮助员工逐步掌握如何向客户展现“专业感”。雅佳图的“体验专业、体验创新、体验幸福”核心理念是需要具体的发展途径以及耐心培养的。
上面这个故事中，我喜欢的是小陈懂得多懂点脑子运用已经存在的经验、工具文件等完成更好的成果；不喜欢的是，小陈也是典型的80/90后的懒家伙，最好像变戏法，动动嘴，什么都来了才好呢。