新年伊始，项主席提出新十二字监管方针——“抓服务、严监管、防风险、促发展”，将抓服务排在监管基调首位，并强调今年将重点解决销售误导问题，把消费者保护作为监管工作基石。无论是抓服务、严监管，还是打击销售误导、保护消费者，都紧扣“客户”这个关键主体，将客户作为监管的立足点和出发点。其实，这对于保险公司的经营而言也何尝不是呢？

　　我们知道，客户是保险公司长期价值增长的源泉。很多保险公司都已提出“以客户为中心”的客户导向战略，将客户导向战略作为公司…

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